[{"data":1,"prerenderedAt":65},["ShallowReactive",2],{"guide:\u002Fcompagnies\u002Fiberia\u002Fbagages":3},{"slug":4,"path":5,"crumbs":6,"crumb":13,"eyebrow":14,"h1":15,"seoTitle":16,"description":17,"answer":18,"calculator":19,"sections":20,"faq":54,"updated":55,"related":56},"iberia-bagages","\u002Fcompagnies\u002Fiberia\u002Fbagages",[7,10],{"to":8,"label":9},"\u002Fcompagnies","Compagnies",{"to":11,"label":12},"\u002Fcompagnies\u002Fiberia","Iberia","Bagages","Iberia · bagages","Bagage perdu ou retardé avec Iberia","Bagage perdu Iberia : déclaration et indemnité","Bagage perdu, retardé ou abîmé avec Iberia : déclaration, suivi, achats de première nécessité, délais de 7 et 21 jours, plafond de 1 519 DTS.","Si votre bagage n'arrive pas avec Iberia, faites un constat (PIR) avant de quitter l'aéroport et gardez le numéro de dossier. La réclamation écrite doit partir dans les 21 jours suivant la remise d'un bagage retardé, ou 7 jours pour un bagage abîmé. La compagnie répare le dommage prouvé, jusqu'à 1 519 DTS par passager. Voici la procédure annoncée par Iberia.",false,[21,35,46],{"id":22,"h":23,"blocks":24,"source":34},"annonce","Ce que Iberia annonce",[25],{"type":26,"items":27},"list",[28,29,30,31,32,33],"Bagage retardé chez Iberia (vols opérés par Iberia, Iberia Express et Iberia Regional Air Nostrum) : ouvrir un rapport d'irrégularité bagages (PIR) avant de quitter la zone de réception des bagages, au comptoir du Service Client ou en ligne (https:\u002F\u002Finci.iberia.com\u002FQSP\u002Fclient\u002Fmy-bags-info), y compris par QR code au comptoir. ([iberia.com (FR), Centre d'Assistance Bagages](https:\u002F\u002Fwww.iberia.com\u002Ffr\u002Fbagages\u002Fsuivi\u002F))","Suivi du dossier Iberia : le code PIR (5 lettres et 5 chiffres, par exemple MADIB12345) permet de suivre les recherches en temps réel et de modifier certaines données sur https:\u002F\u002Finci.iberia.com\u002FQSP\u002Fclient\u002Fmy-bags-info ; sans bagage après 72 heures, contacter le Centre de Service Client Iberia Bagages. ([iberia.com (FR), Centre d'Assistance Bagages](https:\u002F\u002Fwww.iberia.com\u002Ffr\u002Fbagages\u002Fsuivi\u002F))","Délais de réclamation affichés par Iberia (Droits du passager) : 21 jours pour un retard, 21 jours pour une perte, 7 jours pour une détérioration ; l'action en justice expire au bout de deux ans. ([iberia.com (FR), Droits du passager > Indemnisations et délais relatifs aux problèmes de bagages](https:\u002F\u002Fwww.iberia.com\u002Ffr\u002Fdroits-du-passager\u002F))","Plafond affiché par Iberia (Droits du passager) : jusqu'à 1 519 DTS par passager pour un retard (sur factures), une perte ou une détérioration, sauf déclaration spéciale de valeur ; en cas de perte, les sommes déjà versées pour le retard sont déduites ; pour une détérioration, Iberia répare, puis remplace, puis indemnise. ([iberia.com (FR), Droits du passager > Indemnisations et délais relatifs aux problèmes de bagages](https:\u002F\u002Fwww.iberia.com\u002Ffr\u002Fdroits-du-passager\u002F))","Bagage endommagé chez Iberia : ouvrir un PIR au comptoir du Service Client dans la zone de réception des bagages ; pour une valise, le remplacement se gère ensuite en ligne (https:\u002F\u002Fequipajes.europ.es\u002Fiberia\u002Fpir) ; dommage constaté après avoir quitté l'aéroport ou sur un bagage livré après retard : formulaire https:\u002F\u002Fwww.iberia.com\u002Ffr\u002Frelations-clients\u002F ([iberia.com (FR), Centre d'Assistance Bagages](https:\u002F\u002Fwww.iberia.com\u002Ffr\u002Fbagages\u002Fsuivi\u002F))","Formulaire de réclamation bagages Iberia : la page Centre d'Assistance Bagages renvoie, pour les réclamations, à la page Relations clients https:\u002F\u002Fwww.iberia.com\u002Ffr\u002Frelations-clients\u002F ([iberia.com (FR), Centre d'Assistance Bagages](https:\u002F\u002Fwww.iberia.com\u002Ffr\u002Fbagages\u002Fsuivi\u002F))","Pages officielles et conditions de transport de Iberia, sanctions publiées par le ministère chargé de l'aviation civile · vérifié le 05\u002F11\u002F2026",{"id":36,"h":37,"blocks":38,"source":45},"droit","Ce que dit la loi",[39],{"type":26,"items":40},[41,42,43,44],"Faites constater l'absence ou le dommage avant de quitter l'aéroport (constat PIR) et gardez le numéro de dossier.","Réclamation écrite au plus tard 21 jours après la remise d'un bagage retardé, 7 jours après la réception d'un bagage abîmé ; un bagage non arrivé 21 jours après est réputé perdu.","Réparation du dommage prouvé, dans la limite de 1 519 DTS par passager depuis le 28 décembre 2024 (certaines conditions de transport affichent encore un ancien plafond). Action en justice dans les 2 ans.","Détails : [bagage retardé](\u002Fbagages\u002Fbagage-retarde), [bagage perdu](\u002Fbagages\u002Fbagage-perdu), [valise endommagée](\u002Fbagages\u002Fvalise-endommagee).","Convention de Montréal, art. 17, 22.2, 31 et 35 ; DGAC, page bagages · vérifié le 05\u002F11\u002F2026",{"id":47,"h":48,"blocks":49,"source":53},"recours","Si la réponse ne vient pas",[50],{"type":51,"text":52},"p","Relancez par écrit, puis mettez en demeure. Iberia n'adhère pas au Médiateur Tourisme et Voyage. Elle renvoie à l'AESA, l'agence espagnole de la sécurité aérienne, pour la résolution des litiges relevant du règlement 261\u002F2004. Un manquement peut aussi être [signalé à la DGAC](\u002Frecours\u002Fdgac). La marche à suivre et les contacts : [la fiche Iberia](\u002Fcompagnies\u002Fiberia) et [la page contact](\u002Fcompagnies\u002Fiberia\u002Fcontact).","Décret n° 2025-772 du 5 août 2025 ; mtv.travel · vérifié le 05\u002F11\u002F2026",[],"2026-11-05",[57,59,62],{"to":11,"label":58},"Réclamation Iberia",{"to":60,"label":61},"\u002Fbagages\u002Fbagage-perdu","Bagage perdu",{"to":63,"label":64},"\u002Fbagages\u002Fvalise-endommagee","Valise endommagée",1794092455370]