[{"data":1,"prerenderedAt":68},["ShallowReactive",2],{"guide:\u002Fcompagnies\u002Fklm\u002Fbagages":3},{"slug":4,"path":5,"crumbs":6,"crumb":13,"eyebrow":14,"h1":15,"seoTitle":16,"description":17,"answer":18,"calculator":19,"sections":20,"faq":57,"updated":58,"related":59},"klm-bagages","\u002Fcompagnies\u002Fklm\u002Fbagages",[7,10],{"to":8,"label":9},"\u002Fcompagnies","Compagnies",{"to":11,"label":12},"\u002Fcompagnies\u002Fklm","KLM","Bagages","KLM · bagages","Bagage perdu ou retardé avec KLM","Bagage perdu KLM : déclaration et indemnité","Bagage perdu, retardé ou abîmé avec KLM : déclaration, suivi, achats de première nécessité, délais de 7 et 21 jours, plafond de 1 519 DTS.","Si votre bagage n'arrive pas avec KLM, faites un constat (PIR) avant de quitter l'aéroport et gardez le numéro de dossier. La réclamation écrite doit partir dans les 21 jours suivant la remise d'un bagage retardé, ou 7 jours pour un bagage abîmé. La compagnie répare le dommage prouvé, jusqu'à 1 519 DTS par passager. Voici la procédure annoncée par KLM.",false,[21,38,49],{"id":22,"h":23,"blocks":24,"source":37},"annonce","Ce que KLM annonce",[25],{"type":26,"items":27},"list",[28,29,30,31,32,33,34,35,36],"Bagage retardé chez KLM : le déclarer en ligne dans les 7 jours suivant l'arrivée (https:\u002F\u002Fwww.klm.fr\u002Fmissing-baggage-claim) ou au comptoir des bagages avant de quitter l'aéroport ; un rapport d'irrégularité (PIR) avec numéro de référence est remis. ([klm.fr, Informations > Bagages > Bagages retardés](https:\u002F\u002Fwww.klm.fr\u002Finformation\u002Fbaggage\u002Fdelayed-baggage))","Article 20.1 (a) des CGT KLM : tout bagage manquant doit impérativement être signalé au transporteur dès l'arrivée du vol ; une déclaration effectuée ultérieurement ne sera pas prise en compte. ([klm.fr, Conditions générales de transport](https:\u002F\u002Fwww.klm.fr\u002Finformation\u002Flegal\u002Fconditions-carriage))","Suivi du dossier KLM : à partir de 24 heures après la déclaration, statut et adresse de livraison consultables dans WorldTracer avec le nom de famille et le numéro de dossier : https:\u002F\u002Fwtrweb.worldtracer.aero\u002FWorldTracerWeb\u002Fpax.do?airlineCode=KL ([klm.fr, Informations > Bagages > Bagages retardés](https:\u002F\u002Fwww.klm.fr\u002Finformation\u002Fbaggage\u002Fdelayed-baggage))","Achats de première nécessité chez KLM : dédommagement des achats raisonnables et essentiels (articles de toilette, vêtements de remplacement), sur copie des justificatifs, demande dans les 21 jours à compter de la réception du bagage ; KLM tient compte de la durée et du motif du voyage, du climat, de la durée de privation et de la nécessité immédiate des articles. ([klm.fr, Remboursement et dédommagement > Dédommagement pour vos bagages](https:\u002F\u002Fwww.klm.fr\u002Finformation\u002Frefund-compensation\u002Fbaggage-compensation))","KLM n'affiche pas de montant défini pour un bagage perdu : si le bagage n'est pas reçu dans un délai de 21 jours à compter de l'arrivée du vol, il faut contacter KLM, qui peut aussi recommander de s'adresser à son assurance. ([klm.fr, Remboursement et dédommagement > Dédommagement pour vos bagages](https:\u002F\u002Fwww.klm.fr\u002Finformation\u002Frefund-compensation\u002Fbaggage-compensation))","Bagage endommagé chez KLM : le signaler au comptoir des bagages de l'aéroport dès que possible ; dommage découvert après la sortie de l'aéroport : 7 jours à compter de la réception du bagage pour demander un dédommagement ; rayures, marques et petites bosses ne sont pas indemnisées. ([klm.fr, Remboursement et dédommagement > Dédommagement pour vos bagages](https:\u002F\u002Fwww.klm.fr\u002Finformation\u002Frefund-compensation\u002Fbaggage-compensation))","Délais des CGT KLM (article 20.1 b) : réclamation écrite dès la découverte du dommage et au plus tard dans les 7 jours pour un bagage enregistré ; en cas de retard, au plus tard 21 jours à partir de la mise à disposition du bagage ; hors délai, aucune action n'est possible sauf fraude du transporteur. Action en justice : deux ans (article 20.2). ([klm.fr, Conditions générales de transport](https:\u002F\u002Fwww.klm.fr\u002Finformation\u002Flegal\u002Fconditions-carriage))","Plafond affiché par KLM (CGT, article 19) : 1 519 DTS par passager en cas de destruction, perte ou détérioration du bagage, et 1 519 DTS par passager pour le dommage causé par le retard du bagage (article 19.2.2 b), sauf déclaration de valeur supérieure (article 10.2.3 a). ([klm.fr, Conditions générales de transport](https:\u002F\u002Fwww.klm.fr\u002Finformation\u002Flegal\u002Fconditions-carriage))","Formulaire de réclamation (dédommagement bagage retardé ou endommagé) indiqué par klm.fr : https:\u002F\u002Fwww.klm.fr\u002Fclaim ([klm.fr, Remboursement et dédommagement > Dédommagement pour vos bagages](https:\u002F\u002Fwww.klm.fr\u002Finformation\u002Frefund-compensation\u002Fbaggage-compensation))","Pages officielles et conditions de transport de KLM, sanctions publiées par le ministère chargé de l'aviation civile · vérifié le 05\u002F11\u002F2026",{"id":39,"h":40,"blocks":41,"source":48},"droit","Ce que dit la loi",[42],{"type":26,"items":43},[44,45,46,47],"Faites constater l'absence ou le dommage avant de quitter l'aéroport (constat PIR) et gardez le numéro de dossier.","Réclamation écrite au plus tard 21 jours après la remise d'un bagage retardé, 7 jours après la réception d'un bagage abîmé ; un bagage non arrivé 21 jours après est réputé perdu.","Réparation du dommage prouvé, dans la limite de 1 519 DTS par passager depuis le 28 décembre 2024 (certaines conditions de transport affichent encore un ancien plafond). Action en justice dans les 2 ans.","Détails : [bagage retardé](\u002Fbagages\u002Fbagage-retarde), [bagage perdu](\u002Fbagages\u002Fbagage-perdu), [valise endommagée](\u002Fbagages\u002Fvalise-endommagee).","Convention de Montréal, art. 17, 22.2, 31 et 35 ; DGAC, page bagages · vérifié le 05\u002F11\u002F2026",{"id":50,"h":51,"blocks":52,"source":56},"recours","Si la réponse ne vient pas",[53],{"type":54,"text":55},"p","Relancez par écrit, puis mettez en demeure. KLM adhère au [Médiateur Tourisme et Voyage](\u002Fmediateur-tourisme-voyage) : saisissez-le, c'est gratuit et obligatoire avant le juge depuis le 7 février 2026. La marche à suivre et les contacts : [la fiche KLM](\u002Fcompagnies\u002Fklm) et [la page contact](\u002Fcompagnies\u002Fklm\u002Fcontact).","Décret n° 2025-772 du 5 août 2025 ; mtv.travel · vérifié le 05\u002F11\u002F2026",[],"2026-11-05",[60,62,65],{"to":11,"label":61},"Réclamation KLM",{"to":63,"label":64},"\u002Fbagages\u002Fbagage-perdu","Bagage perdu",{"to":66,"label":67},"\u002Fbagages\u002Fvalise-endommagee","Valise endommagée",1794092455376]