[{"data":1,"prerenderedAt":67},["ShallowReactive",2],{"guide:\u002Fcompagnies\u002Flufthansa\u002Fbagages":3},{"slug":4,"path":5,"crumbs":6,"crumb":13,"eyebrow":14,"h1":15,"seoTitle":16,"description":17,"answer":18,"calculator":19,"sections":20,"faq":56,"updated":57,"related":58},"lufthansa-bagages","\u002Fcompagnies\u002Flufthansa\u002Fbagages",[7,10],{"to":8,"label":9},"\u002Fcompagnies","Compagnies",{"to":11,"label":12},"\u002Fcompagnies\u002Flufthansa","Lufthansa","Bagages","Lufthansa · bagages","Bagage perdu ou retardé avec Lufthansa","Bagage perdu Lufthansa : déclaration et indemnité","Bagage perdu, retardé ou abîmé avec Lufthansa : déclaration, suivi, achats de première nécessité, délais de 7 et 21 jours, plafond de 1 519 DTS.","Si votre bagage n'arrive pas avec Lufthansa, faites un constat (PIR) avant de quitter l'aéroport et gardez le numéro de dossier. La réclamation écrite doit partir dans les 21 jours suivant la remise d'un bagage retardé, ou 7 jours pour un bagage abîmé. La compagnie répare le dommage prouvé, jusqu'à 1 519 DTS par passager. Voici la procédure annoncée par Lufthansa.",false,[21,37,48],{"id":22,"h":23,"blocks":24,"source":36},"annonce","Ce que Lufthansa annonce",[25],{"type":26,"items":27},"list",[28,29,30,31,32,33,34,35],"Bagage retardé chez Lufthansa : déclarer l'irrégularité immédiatement, avant de quitter l'aéroport, de préférence en ligne dans la plupart des aéroports ou au comptoir de recherche des bagages ; un numéro de dossier PIR (par exemple FRALH12345) est confirmé par écrit. ([lufthansa.com (FR), Bagages > Irrégularité bagage (et ses questions fréquentes)](https:\u002F\u002Fwww.lufthansa.com\u002Ffr\u002Ffr\u002Fbaggage-irregularities))","Suivi du dossier Lufthansa : statut, alertes et changement d'adresse via le Chat Assistant avec le numéro PIR ; au cinquième jour suivant la déclaration, une liste du contenu du bagage s'affiche à remplir sur la page de suivi. ([lufthansa.com (FR), Bagages > Irrégularité bagage (et ses questions fréquentes)](https:\u002F\u002Fwww.lufthansa.com\u002Ffr\u002Ffr\u002Fbaggage-irregularities))","Achats de première nécessité chez Lufthansa : remboursement sur reçus des produits indispensables (hygiène, vêtements) ; obligation de minimiser les dépenses ; les articles réutilisables comme les vêtements sont remboursés à 50 %, les produits d'hygiène ou à usage unique intégralement (exceptions aux États-Unis et au Canada). ([lufthansa.com (FR), Bagages > Irrégularité bagage (et ses questions fréquentes)](https:\u002F\u002Fwww.lufthansa.com\u002Ffr\u002Ffr\u002Fbaggage-irregularities))","Lufthansa ouvre droit à indemnisation pour perte si le bagage est retardé de plus de 21 jours, à condition d'avoir signalé son absence dans les délais et rempli la liste de contenu sur la page de suivi. ([lufthansa.com (FR), Bagages > Irrégularité bagage (et ses questions fréquentes)](https:\u002F\u002Fwww.lufthansa.com\u002Ffr\u002Ffr\u002Fbaggage-irregularities))","Délais des CGT Lufthansa : dommage à un bagage enregistré, notification au plus tard sept jours après son acceptation (article 14.3.3) ; dommage dû au retard, notification par écrit ou au format texte dans les 21 jours après la livraison du bagage (article 14.4.4), sauf fraude de la compagnie. ([lufthansa.com (FR), Conditions générales de transport Lufthansa (LH)](https:\u002F\u002Fwww.lufthansa.com\u002Ffr\u002Ffr\u002Fterms-and-conditions-lh))","Bagage endommagé chez Lufthansa : déclaration en ligne possible jusqu'à trois jours après le vol, ou au service des réclamations bagages à l'aéroport ; dommage constaté au domicile ou à l'hôtel : déclaration au plus tard dans les sept jours suivant la réception du bagage. Le dossier est traité par le prestataire Dolfi1920 GmbH (réparation, remplacement ou indemnisation à la valeur réelle). ([lufthansa.com (FR), Bagages > Irrégularité bagage (et ses questions fréquentes)](https:\u002F\u002Fwww.lufthansa.com\u002Ffr\u002Ffr\u002Fbaggage-irregularities))","Plafond affiché par Lufthansa : 1 519 DTS par passager pour la détérioration, destruction ou perte des bagages (CGT, article 14.3.2) comme pour le retard des bagages (article 14.4.3), relevable par une déclaration spéciale de valeur à l'enregistrement contre supplément. ([lufthansa.com (FR), Conditions générales de transport Lufthansa (LH)](https:\u002F\u002Fwww.lufthansa.com\u002Ffr\u002Ffr\u002Fterms-and-conditions-lh))","Formulaire Lufthansa de remboursement des frais (bagage ou aide à la mobilité retardé, perdu ou endommagé, articles manquants) : https:\u002F\u002Fwww.lufthansa.com\u002Ffr\u002Ffr\u002Fbaggage-reimbursement ; il demande le numéro PIR, les détails de la réservation et les reçus. ([lufthansa.com (FR), Remboursement en raison de problèmes liés aux bagages (formulaire)](https:\u002F\u002Fwww.lufthansa.com\u002Ffr\u002Ffr\u002Fbaggage-reimbursement))","Pages officielles et conditions de transport de Lufthansa, sanctions publiées par le ministère chargé de l'aviation civile · vérifié le 05\u002F11\u002F2026",{"id":38,"h":39,"blocks":40,"source":47},"droit","Ce que dit la loi",[41],{"type":26,"items":42},[43,44,45,46],"Faites constater l'absence ou le dommage avant de quitter l'aéroport (constat PIR) et gardez le numéro de dossier.","Réclamation écrite au plus tard 21 jours après la remise d'un bagage retardé, 7 jours après la réception d'un bagage abîmé ; un bagage non arrivé 21 jours après est réputé perdu.","Réparation du dommage prouvé, dans la limite de 1 519 DTS par passager depuis le 28 décembre 2024 (certaines conditions de transport affichent encore un ancien plafond). Action en justice dans les 2 ans.","Détails : [bagage retardé](\u002Fbagages\u002Fbagage-retarde), [bagage perdu](\u002Fbagages\u002Fbagage-perdu), [valise endommagée](\u002Fbagages\u002Fvalise-endommagee).","Convention de Montréal, art. 17, 22.2, 31 et 35 ; DGAC, page bagages · vérifié le 05\u002F11\u002F2026",{"id":49,"h":50,"blocks":51,"source":55},"recours","Si la réponse ne vient pas",[52],{"type":53,"text":54},"p","Relancez par écrit, puis mettez en demeure. Lufthansa n'adhère pas au Médiateur Tourisme et Voyage. Pour un voyage privé, elle renvoie à l'organisme de conciliation allemand Schlichtung Reise & Verkehr (Berlin), sans réponse sous deux mois ou après une réponse insatisfaisante. Un manquement peut aussi être [signalé à la DGAC](\u002Frecours\u002Fdgac). La marche à suivre et les contacts : [la fiche Lufthansa](\u002Fcompagnies\u002Flufthansa) et [la page contact](\u002Fcompagnies\u002Flufthansa\u002Fcontact).","Décret n° 2025-772 du 5 août 2025 ; mtv.travel · vérifié le 05\u002F11\u002F2026",[],"2026-11-05",[59,61,64],{"to":11,"label":60},"Réclamation Lufthansa",{"to":62,"label":63},"\u002Fbagages\u002Fbagage-perdu","Bagage perdu",{"to":65,"label":66},"\u002Fbagages\u002Fvalise-endommagee","Valise endommagée",1794092455381]