Saisir le Médiateur Tourisme et Voyage, pas à pas
Le Médiateur Tourisme et Voyage (MTV) traite gratuitement les litiges entre passagers et compagnies aériennes adhérentes. Vous pouvez le saisir en ligne sur mtv.travel après une réclamation écrite à la compagnie restée sans réponse pendant 60 jours, ou rejetée. Depuis le 7 février 2026, tenter une médiation est obligatoire avant de saisir le juge pour une indemnité de vol retardé, annulé ou surbooké.
Vérifié le 03/11/2026
Obligatoire avant le juge depuis le 7 février 2026
Le décret n° 2025-772 du 5 août 2025 impose, à peine d'irrecevabilité relevée d'office par le juge, une tentative de médiation devant un médiateur de la consommation avant toute assignation fondée sur le règlement 261/2004. La demande en justice se forme désormais par assignation.
Deux exceptions : un motif légitime (impossibilité de saisir le médiateur dans le délai d'un an, ou médiateur indisponible au point qu'aucune issue n'intervient dans les 6 mois de sa saisine), et une règle de transition pour les réclamations faites à la compagnie avant le 7 août 2025.
UFC-Que Choisir a demandé l'annulation de ce décret au Conseil d'État le 6 octobre 2025. Aucune décision au fond n'avait été rendue à notre dernière vérification.
Décret n° 2025-772 du 5 août 2025 (Légifrance, JORFTEXT000052052454) ; UFC-Que Choisir, 2025 · vérifié le 03/11/2026Les conditions pour saisir le médiateur
- Avoir d'abord réclamé par écrit à la compagnie (formulaire, e-mail ou courrier : gardez une preuve).
- Attendre 60 jours sans réponse, ou avoir reçu un refus.
- La compagnie doit adhérer au MTV. Air France, Transavia, easyJet, Ryanair, Volotea, Corsair, Royal Air Maroc et Air Algérie y adhèrent ; Vueling et Tunisair n'apparaissent pas dans la liste.
- Saisir le médiateur dans l'année qui suit votre réclamation écrite, et ne pas avoir déjà saisi un juge.
Le dossier à envoyer
- La réservation et la carte d'embarquement.
- Votre réclamation écrite à la compagnie et sa réponse, ou la preuve de l'absence de réponse.
- La preuve du retard ou de l'annulation (heure d'arrivée réelle, message d'annulation).
- Les justificatifs de frais.
La saisine se fait en ligne, par le formulaire du MTV. Le médiateur rend un avis que chacun reste libre de suivre : s'il vous donne raison et que la compagnie refuse, vous pouvez saisir le juge.
mtv.travel, formulaire de demande de saisine · vérifié le 03/11/2026Si votre compagnie n'adhère pas au MTV
La médiation reste obligatoire avant le juge : il faut alors un médiateur de la consommation compétent pour cette compagnie, indiqué dans ses conditions générales. La marche à suivre pour chacune est sur sa fiche compagnie. Vous pouvez aussi signaler le manquement à l'organisme national de contrôle, en France la Direction générale de l'aviation civile, qui ne vous indemnise pas mais peut sanctionner la compagnie.
Règlement (CE) 261/2004, art. 16 ; Code de la consommation, art. L612-1Les lettres prêtes, le calendrier, la marche à suivre
Obtenir le kit · 19 €→Paiement unique, téléchargement immédiat. Information générale : le kit ne remplace pas un avocat.
- PDFLe guide, étape par étape, à jour du décret de 2026 sur la médiation
- DOCXLes 5 lettres pré-remplies : réclamation, frais, preuve, mise en demeure, médiateur
- ICSLe calendrier des relances, à ajouter à votre agenda
- PDFLa liste des preuves à rassembler, à cocher
- 12 moisLes mises à jour pendant 12 mois
Questions fréquentes
La médiation est-elle payante ?
Non, elle est gratuite pour le passager.
Combien de temps dure une médiation ?
Le médiateur rend en principe son avis dans les 90 jours suivant la notification de sa saisine, délai qu'il peut prolonger pour un dossier complexe.
Dois-je accepter l'avis du médiateur ?
Non. Vous restez libre de le refuser et de saisir le juge, puisque la médiation a été tentée.