Vol retardé : vos droits et l'indemnité de 250 à 600 €
Si votre vol arrive à destination finale avec 3 heures de retard ou plus, la compagnie vous doit 250 €, 400 € ou 600 € par passager selon la distance, sauf circonstance extraordinaire qu'elle doit prouver. Le règlement s'applique à tous les vols au départ de l'Union européenne, et aux vols vers l'Union opérés par une compagnie européenne. Le montant ne dépend pas du prix du billet.
Vérifié le 04/11/2026
Combien la compagnie vous doit
Le montant dépend de la distance à vol d'oiseau entre l'aéroport de départ et votre destination finale, pas du prix payé. Pour un vol de plus de 3 500 km hors de l'Union arrivé avec 3 à 4 heures de retard, l'indemnité peut être réduite de moitié.
| Distance du vol | Indemnité par passager | Moitié si… |
|---|---|---|
| Jusqu'à 1 500 km | 250 € | arrivée moins de 2 h après l'horaire prévu (vol de remplacement) |
| Plus de 1 500 km dans l'Union européenne | 400 € | moins de 3 h |
| De 1 500 à 3 500 km, autres vols | 400 € | moins de 3 h |
| Plus de 3 500 km hors Union | 600 € | moins de 4 h |
Comment se mesure le retard
C'est le retard à l'arrivée qui compte, pas au départ. Il se mesure au moment où au moins une porte de l'avion s'ouvre à l'arrivée et où les passagers peuvent sortir, pas à l'atterrissage.
Avec une correspondance réservée sur le même billet, c'est le retard à la destination finale qui compte : un premier vol en retard de 1 h qui vous fait rater la correspondance et arriver 5 h plus tard ouvre droit à l'indemnité, calculée sur la distance totale.
CJUE, Germanwings, C-452/13, 04/09/2014 ; CJUE, Air France c/ Folkerts, C-11/11, 26/02/2013 ; CJUE, Bossen, C-559/16, 07/09/2017Votre vol est-il couvert ?
- Vol au départ d'un aéroport de l'Union européenne, de l'Islande, de la Norvège ou de la Suisse : couvert, quelle que soit la compagnie. Les départements et régions d'outre-mer (Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte, Saint-Martin) en font partie.
- Vol vers l'Union depuis un pays tiers : couvert seulement si la compagnie qui opère le vol est européenne.
- Vol au départ du Royaume-Uni : c'est la version britannique du règlement qui s'applique.
- Il faut avoir une réservation confirmée et s'être présenté à l'enregistrement à l'heure. Les billets gratuits ou à tarif réduit non accessibles au public ne sont pas couverts ; les billets acquis avec des miles le sont.
Pendant l'attente : repas, hôtel, remboursement
Indépendamment de l'indemnité, la compagnie doit vous prendre en charge pendant l'attente, même en cas de circonstance extraordinaire : repas et rafraîchissements, deux communications, et une nuit d'hôtel avec le transport si le départ est reporté au lendemain. Ce droit commence après 2 heures de retard au départ pour un vol de 1 500 km ou moins, 3 heures pour un vol de plus de 1 500 km dans l'Union ou de 1 500 à 3 500 km, 4 heures pour les autres.
Si la compagnie ne fournit rien, gardez vos tickets : les frais raisonnables se réclament en plus de l'indemnité. Au-delà de 5 heures de retard, vous pouvez renoncer au voyage et demander le remboursement du billet.
Règlement (CE) 261/2004, art. 6, 8 et 9Les excuses des compagnies : ce qui tient, ce qui ne tient pas
La compagnie n'est dispensée de l'indemnité que pour une circonstance extraordinaire qui n'aurait pas pu être évitée même avec toutes les mesures raisonnables. C'est à elle de le prouver.
| Raison donnée | Ce qu'en dit la jurisprudence |
|---|---|
| Problème technique de l'avion | Ne dispense pas : l'entretien fait partie de l'activité normale. Exception : défaut caché révélé par le constructeur ou les autorités. |
| Grève du personnel de la compagnie | Ne dispense pas. |
| Retard du vol précédent du même avion | Ne dispense que si ce vol précédent a lui-même subi une circonstance extraordinaire. |
| Météo, grève du contrôle aérien | Dispense en général, si elle a réellement empêché ce vol-là. |
| Collision avec un oiseau, passager perturbateur, risque de sûreté | Dispense en général. |
Comment réclamer, étape par étape
- Rassemblez les preuves : carte d'embarquement, réservation, heure d'arrivée réelle (une capture d'un site de suivi des vols suffit), tickets de frais.
- Réclamez par le formulaire officiel de la compagnie. Demandez un paiement en argent : un bon d'achat n'est possible que si vous l'acceptez par écrit.
- Sans réponse ou face à un refus, demandez par écrit la preuve de la circonstance invoquée, puis envoyez une mise en demeure en recommandé.
- Après 60 jours sans réponse satisfaisante, saisissez le médiateur, gratuitement. Depuis le 7 février 2026, c'est obligatoire avant le juge.
- Si la médiation échoue, le juge est saisi par assignation.
Jusqu'à quand réclamer
Le règlement ne fixe pas de délai : c'est le droit de chaque pays qui s'applique. En France, l'action se prescrit par 5 ans. Mieux vaut réclamer dans les semaines qui suivent : les preuves se perdent et le médiateur doit être saisi dans l'année qui suit votre réclamation écrite à la compagnie.
CJUE, Cuadrench Moré, C-139/11, 22/11/2012 ; Code civil, art. 2224 ; Code de la consommation, art. L612-2Les lettres prêtes, le calendrier, la marche à suivre
Obtenir le kit · 19 €→Paiement unique, téléchargement immédiat. Information générale : le kit ne remplace pas un avocat.
- PDFLe guide, étape par étape, à jour du décret de 2026 sur la médiation
- DOCXLes 5 lettres pré-remplies : réclamation, frais, preuve, mise en demeure, médiateur
- ICSLe calendrier des relances, à ajouter à votre agenda
- PDFLa liste des preuves à rassembler, à cocher
- 12 moisLes mises à jour pendant 12 mois
Questions fréquentes
Mon vol a eu 2 h 50 de retard, ai-je droit à quelque chose ?
Pas à l'indemnité, qui commence à 3 heures. Mais vous avez droit aux repas et rafraîchissements si le retard au départ dépassait 2 heures sur un vol court.
Le pilote a rattrapé du retard en vol, que compte-t-on ?
Seule l'heure d'ouverture des portes à l'arrivée compte. Un départ avec 4 heures de retard et une arrivée avec 2 h 45 ne donnent pas droit à l'indemnité.
J'ai réservé via une agence en ligne, à qui réclamer ?
À la compagnie qui a opéré le vol, pas à l'agence : c'est elle qui doit l'indemnité.
Puis-je me faire rembourser mon billet pour un vol retardé ?
Oui, si le retard atteint au moins 5 heures et que vous renoncez au voyage : le billet est remboursé sous 7 jours. Si vous voyagez quand même, c'est l'indemnité de 250 à 600 € qui est due, dès 3 heures de retard à l'arrivée.
Règlement (CE) 261/2004, art. 6.1 iii) et 8.1 a) ; CJUE, Sturgeon, C-402/07 · vérifié le 04/11/2026Vol retardé de 2 heures : ai-je droit à une indemnisation ?
Pas à l'indemnité, qui commence à 3 heures de retard à l'arrivée. Mais dès 2 heures de retard au départ sur un vol de 1 500 km ou moins, la compagnie doit les repas, les rafraîchissements et deux communications (3 heures pour un vol plus long, 4 heures au-delà de 3 500 km hors Union).
Règlement (CE) 261/2004, art. 6 et 9 ; CJUE, Sturgeon, C-402/07 · vérifié le 04/11/2026Ma carte bancaire (Gold, Premier…) me rembourse-t-elle un retard ou une annulation ?
Certaines cartes bancaires incluent une assurance voyage : ses garanties, conditions et plafonds dépendent du contrat, lisez la notice de votre carte. Cette assurance ne remplace pas l'indemnité de la compagnie, qui reste due par le règlement européen.
Règlement (CE) 261/2004, art. 7 et 12 · vérifié le 04/11/2026Sans assurance voyage, suis-je remboursé ?
Oui. Le remboursement, l'assistance et l'indemnité sont dus par la compagnie à tout passager dont le vol est couvert, assuré ou non. Une assurance sert à d'autres cas, par exemple quand c'est vous qui annulez.
Règlement (CE) 261/2004, art. 3 · vérifié le 04/11/2026