Billet acheté sur Opodo, eDreams, Go Voyages, Gotogate, Mytrip ou Trip.com : se faire rembourser
Même si vous avez acheté votre billet sur une agence en ligne, c'est la compagnie qui doit vous rembourser un vol annulé, sous 7 jours, et vous indemniser le cas échéant. La Cour de justice a jugé que le remboursement inclut la commission prise par l'agence, sauf si la compagnie l'ignorait. Les agences, elles, ont leurs propres conditions : Opodo, eDreams et Go Voyages ne rendent pas leurs frais et facturent 30 € par passager si vous les laissez gérer le remboursement.
Vérifié le 06/11/2026
La compagnie reste responsable
Le règlement européen met le remboursement sous 7 jours et l'indemnité à la charge de la compagnie qui opère le vol, quel que soit le vendeur du billet. La Cour de justice a jugé, à propos de billets achetés sur Opodo, que le prix à rembourser comprend la différence entre ce que vous avez payé et ce que la compagnie a reçu, c'est-à-dire la commission de l'agence, sauf si cette commission a été fixée à l'insu de la compagnie.
Pour l'indemnité de 250 à 600 €, réclamez directement à la compagnie : les fiches par compagnie.
Règlement (CE) 261/2004, art. 7.3 et 8 ; CJUE, Harms, C-601/17, 12/09/2018 · relevé le 06/11/2026Ce que disent les conditions des agences
| Agence | Vol annulé par la compagnie | Leurs frais |
|---|---|---|
| Opodo, eDreams, Go Voyages (même société) | Contactez-les pour choisir une solution ; sans contact, ils demandent eux-mêmes le remboursement à la compagnie | Frais d'intermédiation non remboursables ; 30 € par passager s'ils gèrent le remboursement sans contact de votre part ; demandes par le compte client, pas par e-mail |
| Gotogate, Mytrip (même société) | Pas de frais pour la demande de remboursement | Remboursement seulement après celui de la compagnie ; produits complémentaires généralement non remboursables |
| Trip.com | Les conditions de la compagnie s'appliquent ; contactez Trip.com | Aucun délai ni frais chiffré |
Chez Opodo, eDreams et Go Voyages, faire rembourser les taxes d'un vol non pris coûte 60 € par passager ou 20 % du montant, le plus bas des deux : la loi permet en effet des frais jusqu'à 20 % si la demande n'est pas faite en ligne auprès du vendeur. Leur médiateur est le Médiateur Tourisme et Voyage.
opodo.fr / edreams.fr / govoyages.com, conditions générales, art. 2.1.4 et 3.1 ; gotogate.fr et mytrip.com, conditions de voyage, 9.3 ; fr.trip.com, conditions générales · relevé le 06/11/2026Vol + hôtel réservés ensemble
Si le vol et l'hébergement forment un seul contrat (voyage à forfait), l'agence doit proposer le remplacement ou le remboursement des prestations annulées. Achetés séparément, l'annulation du vol n'annule pas automatiquement l'hôtel.
lafinancepourtous.com, « Annulation de vol » (03/03/2026) · relevé le 06/11/2026Que faire
- Répondez à l'agence et choisissez vous-même la solution (remboursement ou autre vol) pour éviter les frais de gestion automatique.
- Pour le remboursement intégral, commission comprise, et l'indemnité, écrivez à la compagnie en citant l'arrêt Harms (C-601/17).
- Sans remboursement sous 7 jours : mise en demeure, puis médiateur.
Les lettres prêtes, le calendrier, la marche à suivre
Obtenir le kit · 19 €→Paiement unique, téléchargement immédiat. Information générale : le kit ne remplace pas un avocat.
- PDFLe guide, étape par étape, à jour du décret de 2026 sur la médiation
- DOCXLes 5 lettres pré-remplies : réclamation, frais, preuve, mise en demeure, médiateur
- ICSLe calendrier des relances, à ajouter à votre agenda
- PDFLa liste des preuves à rassembler, à cocher
- 12 moisLes mises à jour pendant 12 mois
Questions fréquentes
Vol annulé acheté sur Opodo : qui me rembourse ?
La compagnie, qui doit rembourser sous 7 jours, commission de l'agence comprise sauf si elle l'ignorait. Opodo peut gérer la demande, mais facture alors 30 € par passager si vous ne l'avez pas contacté.
CJUE, Harms, C-601/17 ; opodo.fr, conditions générales, art. 3.1.3 · relevé le 06/11/2026