Réclamation Emirates : la marche à suivre
Vol retardé, annulé ou surbooké avec Emirates : voici où réclamer, quoi joindre et combien demander, sans passer par un intermédiaire.
Où réclamer à Emirates, et avec quoi
Où réclamer
Le formulaire officiel de Emirates
Ouvrir le formulaire Emirates↗Pièces à préparer
Numéro de réservation, carte d'embarquement, heure d'arrivée réelle, tickets de frais engagés.
Délai de réponse
Emirates n'annonce pas de délai. Relancez au bout de 4 semaines sans réponse.
En cas de refus
Le Médiateur Tourisme et Voyage : Emirates y adhère. Saisine gratuite sur mtv.travel, après une réclamation écrite restée sans réponse satisfaisante 60 jours.
mtv.travel, liste des adhérents (05/11/2026) · vérifié le 05/11/2026Vos droits face à Emirates
Règlement (CE) n° 261/2004 ; CJUE Sturgeon (C-402/07), Wallentin-Hermann (C-549/07), Airhelp c/ SAS (C-28/20) ; décret n° 2025-772 du 5 août 2025. Site officiel de Emirates.
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Le règlement s'applique-t-il à votre vol Emirates ?
Emirates n'est pas une compagnie européenne. Le règlement 261/2004 ne couvre que ses vols au départ d'un aéroport de l'Union européenne : un Paris-Dubaï est couvert, le vol retour ne l'est pas.
Règlement (CE) 261/2004, art. 3 · vérifié le 03/11/2026 - 02
Vol annulé par Emirates : remboursement et indemnité
Une annulation vous donne le choix entre le remboursement intégral du billet, sous 7 jours, et un autre vol vers votre destination. Si vous avez été prévenu moins de 14 jours avant le départ, l'indemnité de 250 à 600 € s'y ajoute, sauf si le vol de remplacement partait et arrivait très près des horaires prévus.
Règlement (CE) 261/2004, art. 5 et 8 · vérifié le 03/11/2026 - 03
Si Emirates refuse ou ne répond pas
- Demandez par écrit la cause précise et la preuve de la circonstance extraordinaire invoquée.
- Envoyez une mise en demeure en recommandé, avec un délai de 15 jours.
- Saisissez le médiateur : gratuit, et obligatoire avant le juge depuis le 7 février 2026.
Réclamer à Emirates : ce que la compagnie annonce
Chaque point vient d'une page officielle de Emirates ou de la liste des adhérents du médiateur, lien à l'appui.
- Les conditions de transport d'Emirates (voyages commençant en France) prévoient qu'une demande au titre du règlement CE 261 lui soit d'abord envoyée et qu'Emirates a 28 jours pour y répondre à compter de sa réception. emirates.com, Conditions de transport (FR), art. 17
- Selon ses conditions de transport, Emirates accepte une demande CE 261 faite au nom d'autres passagers de la même réservation ayant voyagé ensemble (preuve de leur accord possible) ; une demande d'un tiers n'est traitée qu'avec un document prouvant son mandat. Emirates renvoie le délai de prescription à la loi du tribunal saisi. emirates.com, Conditions de transport (FR), art. 17
- Bagages chez Emirates : réclamation écrite sous 7 jours après réception pour un dommage, sous 7 jours après la date d'arrivée prévue pour une perte totale ou partielle, sous 21 jours après la mise à disposition pour un retard ; toute action en dommages-intérêts doit être intentée dans les deux ans. emirates.com, Conditions de transport (FR), art. 16.1.2 et 16.3
- La Médiation Tourisme et Voyage se saisit gratuitement, après une réclamation écrite auprès de la compagnie restée sans réponse sous 60 jours ou avec une réponse négative, si la compagnie est adhérente et sans procédure judiciaire en cours ; son adresse postale est CS 30958 – 75383 Paris Cedex 08. mtv.travel, accueil et Mentions légales
Les lettres Emirates, prêtes à envoyer
Obtenir le kit · 19 €→Paiement unique, téléchargement immédiat. Information générale : le kit ne remplace pas un avocat.
- PDFLe guide, étape par étape, à jour du décret de 2026 sur la médiation
- DOCXLes 5 lettres pré-remplies : réclamation, frais, preuve, mise en demeure, médiateur
- ICSLe calendrier des relances, à ajouter à votre agenda
- PDFLa liste des preuves à rassembler, à cocher
- 12 moisLes mises à jour pendant 12 mois
Questions fréquentes sur Emirates
Combien Emirates me doit-elle pour un vol retardé ?
250, 400 ou 600 € par passager selon la distance, si le vol arrive avec 3 heures de retard ou plus et que la cause n'est pas une circonstance extraordinaire.
Mon vol Emirates a été annulé : remboursement ou indemnité ?
Les deux peuvent se cumuler. Vous choisissez entre le remboursement du billet et un autre vol ; l'indemnité s'y ajoute si vous avez été prévenu moins de 14 jours avant le départ.
Sous combien de temps Emirates doit-elle rembourser un vol annulé ?
Sous 7 jours, en argent, pour tout vol couvert par le règlement européen. Un bon d'achat n'est possible que si vous l'acceptez par écrit.
Emirates doit-elle payer l'hôtel si mon vol est annulé ou retardé ?
Oui, pour un vol couvert par le règlement, si le départ est reporté au lendemain : nuit d'hôtel, transport et repas, même en cas de circonstance extraordinaire. Si rien n'est fourni, gardez les factures pour réclamer les frais nécessaires et raisonnables.
Emirates ne répond pas : que faire ?
Relancez, puis envoyez une mise en demeure en recommandé. Sans issue, saisissez le médiateur : depuis le 7 février 2026, c'est obligatoire avant de pouvoir saisir le juge.