Bagage retardé : ce que la compagnie vous doit
Si votre bagage n'arrive pas avec vous, faites tout de suite un constat (PIR) au comptoir bagages de l'aéroport, puis gardez les tickets des achats de première nécessité. La compagnie doit réparer le dommage causé par le retard, dans la limite de 1 519 DTS par passager, sauf si elle prouve avoir tout fait pour l'éviter. La réclamation écrite doit partir au plus tard 21 jours après la remise du bagage.
Vérifié le 05/11/2026
À l'aéroport : le constat PIR
Signalez l'absence du bagage avant de quitter l'aéroport, au guichet de la compagnie qui a effectué le dernier vol ou au service litiges bagages. Vous recevez un constat d'irrégularité bagage (Property Irregularity Report, PIR) et un numéro de dossier, qui sert à suivre la recherche.
DGCCRF, « Bagage perdu, endommagé » (08/06/2026) ; DGAC, page bagages ; Transavia, « Mes bagages ne sont pas arrivés » · vérifié le 05/11/2026Ce que la compagnie doit
- Le remboursement des produits de première nécessité achetés en attendant le bagage, sur justificatifs. Un kit ou un avoir n'est pas une obligation.
- La réparation du dommage prouvé, dans la limite de 1 519 droits de tirage spéciaux (DTS) par passager depuis le 28 décembre 2024, sauf si la compagnie prouve avoir pris toutes les mesures raisonnables.
- Ce n'est pas un forfait : vous êtes remboursé de ce que vous prouvez, dans ce plafond.
Les délais à respecter
| Situation | Réclamation écrite à envoyer |
|---|---|
| Bagage arrivé en retard | au plus tard 21 jours après sa remise |
| Bagage abîmé | au plus tard 7 jours après sa réception |
| Bagage jamais arrivé | réputé perdu après 21 jours : voir bagage perdu |
| Action en justice | 2 ans à compter de l'arrivée |
Sans réclamation écrite dans ces délais, toute action contre la compagnie est irrecevable, sauf fraude de sa part. Joignez le PIR, la carte d'embarquement, l'étiquette du bagage et une liste chiffrée des achats avec les factures.
Convention de Montréal du 28/05/1999 (JO UE L 194 du 18/07/2001), art. 17.3, 31.2, 31.4 et 35 ; règlement (CE) 2027/97 modifié, annexe · vérifié le 05/11/2026Et la carte bancaire
Certaines cartes remboursent aussi des achats si le bagage arrive avec plus de 4 heures de retard à l'aller, à condition d'avoir payé le voyage avec la carte : voir les assurances des cartes bancaires.
Notices Visa n° 8300006, Mastercard Gold Arkéa, Amex (2025-2026) · vérifié le 05/11/2026Les lettres prêtes, le calendrier, la marche à suivre
Obtenir le kit · 19 €→Paiement unique, téléchargement immédiat. Information générale : le kit ne remplace pas un avocat.
- PDFLe guide, étape par étape, à jour du décret de 2026 sur la médiation
- DOCXLes 5 lettres pré-remplies : réclamation, frais, preuve, mise en demeure, médiateur
- ICSLe calendrier des relances, à ajouter à votre agenda
- PDFLa liste des preuves à rassembler, à cocher
- 12 moisLes mises à jour pendant 12 mois
Questions fréquentes
Combien la compagnie paie-t-elle pour un bagage retardé ?
Ce que vous prouvez avoir dépensé ou perdu à cause du retard, dans la limite de 1 519 DTS par passager. Gardez toutes les factures.
Convention de Montréal du 28/05/1999 (JO UE L 194 du 18/07/2001), art. 19 et 22.2 ; DGAC · vérifié le 05/11/2026J'ai oublié de faire le PIR à l'aéroport : est-ce perdu ?
Faites-le au plus vite auprès de la compagnie et envoyez la réclamation écrite dans les 21 jours : c'est ce délai qui conditionne votre action. Certaines compagnies demandent la déclaration dans les 24 heures.
Convention de Montréal du 28/05/1999 (JO UE L 194 du 18/07/2001), art. 31 ; Transavia, page bagages · vérifié le 05/11/2026