Passager handicapé ou à mobilité réduite : vos droits en avion
Une compagnie ne peut pas refuser votre réservation ou votre embarquement à cause d'un handicap, sauf pour des règles de sécurité ou une impossibilité physique liée à l'avion. L'assistance en aéroport et à bord est gratuite si vous la demandez au moins 48 heures avant le départ. La compagnie transporte jusqu'à deux équipements de mobilité, fauteuil électrique compris. Un fauteuil perdu ou abîmé est indemnisé.
Vérifié le 06/11/2026
Refus interdit, sauf exceptions
Le refus d'une réservation ou de l'embarquement pour cause de handicap ou de mobilité réduite est interdit, pour tout vol au départ ou à destination d'un aéroport de l'Union. Seules exceptions : les exigences de sécurité, ou l'impossibilité physique due à la taille de l'avion ou de ses portes ; la compagnie peut aussi exiger un accompagnateur pour la sécurité.
En cas de refus, vous et votre accompagnateur avez droit au remboursement ou au réacheminement, et la compagnie doit vous donner les motifs par écrit sous cinq jours ouvrables si vous le demandez.
Règlement (CE) 1107/2006, art. 3 et 4 · vérifié le 06/11/2026L'assistance : gratuite, à demander 48 heures avant
- Prévenez la compagnie ou l'agence au moins 48 heures avant le départ publié.
- Présentez-vous à l'heure indiquée par écrit, sinon au plus tard une heure avant le départ à l'enregistrement, ou deux heures avant au point d'assistance de l'aéroport.
- Sans notification, l'aéroport doit faire tous les efforts raisonnables.
- L'assistance est fournie sans supplément de prix.
Chez Air France, la demande se fait en ligne à la réservation (« J'ai besoin d'une assistance ») ou ensuite dans « Mes Réservations » ; le service Saphir l'accompagne. Pour un vol opéré par un partenaire, ce sont ses règles qui s'appliquent.
Règlement (CE) 1107/2006, art. 7, 8 et 10 ; airfrance.fr, Passagers en situation de handicap ; corporate.airfrance.com, Saphir · vérifié le 06/11/2026Fauteuil roulant et équipements
La compagnie transporte, en plus de l'équipement médical, jusqu'à deux équipements de mobilité par personne, fauteuil électrique compris, avec un préavis de 48 heures et sous réserve de place et des règles sur les matières dangereuses. Un équipement perdu ou abîmé est indemnisé selon le droit applicable, pour les bagages dans les limites de la convention de Montréal.
Règlement (CE) 1107/2006, art. 12 et annexe II · vérifié le 06/11/2026En cas de retard ou d'annulation
Une personne à mobilité réduite et son accompagnateur ont droit à la prise en charge (repas, hôtel si besoin) dès que possible, quelle que soit la durée du retard.
Règlement (CE) 261/2004, art. 11 · vérifié le 06/11/2026Recours
Adressez-vous d'abord à l'aéroport ou à la compagnie, puis, sans réponse satisfaisante, à l'organisme national désigné ; en France, la DGAC.
Règlement (CE) 1107/2006, art. 15 · vérifié le 06/11/2026Les lettres prêtes, le calendrier, la marche à suivre
Obtenir le kit · 19 €→Paiement unique, téléchargement immédiat. Information générale : le kit ne remplace pas un avocat.
- PDFLe guide, étape par étape, à jour du décret de 2026 sur la médiation
- DOCXLes 5 lettres pré-remplies : réclamation, frais, preuve, mise en demeure, médiateur
- ICSLe calendrier des relances, à ajouter à votre agenda
- PDFLa liste des preuves à rassembler, à cocher
- 12 moisLes mises à jour pendant 12 mois
Questions fréquentes
L'assistance PMR est-elle payante ?
Non, elle est fournie sans supplément, à condition de la demander au moins 48 heures avant le départ.
Règlement (CE) 1107/2006, art. 7 et 8 · vérifié le 06/11/2026Combien d'équipements de mobilité puis-je emporter ?
Jusqu'à deux par personne, fauteuil électrique compris, en plus de l'équipement médical, avec un préavis de 48 heures.
Règlement (CE) 1107/2006, annexe II · vérifié le 06/11/2026