Classement des compagnies aériennes : ponctualité, droits des passagers, sanctions
Il n'existe pas de classement officiel des compagnies. Trois sources publiques se complètent : la ponctualité mesurée par Cirium (Iberia Express en tête en Europe en 2025, aucune compagnie française dans le top 10), l'AirHelp Score 2025 (Qatar Airways 1re, Air France 12e) publié par un intermédiaire d'indemnisation, et les amendes de la DGAC pour non-respect des droits des passagers (Volotea en tête avec 376 500 €).
Vérifié le 06/11/2026
Les plus ponctuelles d'Europe en 2025 (Cirium)
| Rang | Compagnie | Vols à l'heure |
|---|---|---|
| 1 | Iberia Express | 88,94 % |
| 2 | SAS | 86,09 % |
| 3 | Austrian | 83,74 % |
| 4 | Iberia | 83,52 % |
| 5 | Virgin Atlantic | 83,45 % |
| 6 | Icelandair | 83,23 % |
| 7 | Vueling | 82,20 % |
| 8 | Turkish Airlines | 81,41 % |
| 9 | Norwegian | 80,96 % |
| 10 | Finnair | 79,67 % |
Un vol est à l'heure s'il arrive au poste moins de 15 minutes après l'horaire. Seul le top 10 par région est public : aucune compagnie française n'y figure, et le communiqué ne donne pas de chiffre pour Air France, Transavia, easyJet, Ryanair ou Volotea. Pour l'Europe entière, Eurocontrol relève un retard moyen de 17,5 minutes par vol en 2024 et 72,4 % de vols arrivés dans les 15 minutes, sans détail par compagnie.
Cirium, On-Time Performance Review 2025, communiqué du 02/01/2026 ; Eurocontrol, CODA Digest annuel 2024 · relevé le 06/11/2026AirHelp Score 2025
Publié le 18 novembre 2025 pour 117 compagnies, il fait la moyenne à parts égales de la ponctualité, des avis clients et du traitement des demandes d'indemnisation. AirHelp est un intermédiaire d'indemnisation, concurrent du kit : le troisième critère repose sur ses propres données, non publiées.
- Qatar Airways 1re (8,16), Etihad 2e (8,07), Virgin Atlantic 3e (8,03).
- Air France 12e (7,59 : ponctualité 7, avis clients 8,2, réclamations 7,5). Le rang de 22e repris par une partie de la presse est celui de 2024.
- Air Caraïbes 42e (6,99), Air Corsica 47e (6,82, réclamations 4,4).
- Meilleure note pour le traitement des réclamations : TAP Air Portugal (8,3).
Les amendes de la DGAC
Le ministère chargé de l'aviation civile publie ses sanctions pour non-respect du règlement 261/2004 : 24 décisions du 30/12/2021 au 18/07/2025, 15 compagnies, 1 137 000 € d'amendes pour 353 manquements.
| Compagnie | Amendes |
|---|---|
| Volotea | 376 500 € (156 manquements, 6 décisions) |
| Ryanair | 131 000 € |
| easyJet | 117 000 € |
| Vueling | 110 000 € |
| Transavia | 82 000 € |
| Wizz Air | 78 500 € |
| Air France | 39 500 € (4 décisions) |
Le détail décision par décision : l'étude des sanctions de la DGAC.
ecologie.gouv.fr, « Sanctions des compagnies aériennes pour non respect des droits des passagers » (Licence Ouverte) · relevé le 06/11/2026Ce que le médiateur ne publie pas
Le Médiateur Tourisme et Voyage a reçu 17 013 saisines en 2025 et rendu 10 659 avis ; le billet d'avion seul représente 64,8 % des litiges, et l'absence de réclamation préalable à la compagnie est le premier motif d'irrecevabilité (56 %). Son rapport ne donne aucun chiffre par compagnie.
Médiation Tourisme et Voyage, rapport annuel 2025 · relevé le 06/11/2026Les lettres prêtes, le calendrier, la marche à suivre
Obtenir le kit · 19 €→Paiement unique, téléchargement immédiat. Information générale : le kit ne remplace pas un avocat.
- PDFLe guide, étape par étape, à jour du décret de 2026 sur la médiation
- DOCXLes 5 lettres pré-remplies : réclamation, frais, preuve, mise en demeure, médiateur
- ICSLe calendrier des relances, à ajouter à votre agenda
- PDFLa liste des preuves à rassembler, à cocher
- 12 moisLes mises à jour pendant 12 mois
Questions fréquentes
Quelle est la compagnie la plus ponctuelle d'Europe ?
Iberia Express en 2025, avec 88,94 % de vols arrivés à l'heure selon Cirium.
Cirium, communiqué du 02/01/2026 · relevé le 06/11/2026Quelle compagnie a reçu le plus d'amendes de la DGAC ?
Volotea : 376 500 € pour 156 manquements, en 6 décisions publiées entre 2021 et 2025.
ecologie.gouv.fr, sanctions publiées · relevé le 06/11/2026