Vol annulé Air France : remboursement et indemnité
Si Air France annule votre vol, vous choisissez entre le remboursement du billet sous 7 jours et un autre vol. Si vous avez été prévenu moins de 14 jours avant le départ, Air France vous doit en plus 250, 400 ou 600 € par passager selon la distance, sauf circonstance extraordinaire qu'elle doit prouver. Repas et hôtel pendant l'attente sont dus dans tous les cas.
Vérifié le 05/11/2026
Vol annulé par Air France : ce qui vous est dû
- Le remboursement du billet sous 7 jours, ou un autre vol : votre choix.
- Pendant l'attente : repas, rafraîchissements, deux communications, et l'hôtel avec le transport si le nouveau départ est le lendemain.
- L'indemnité de 250 à 600 € si vous avez été prévenu moins de 14 jours avant, sauf circonstance extraordinaire.
| Distance du vol | Indemnité par passager |
|---|---|
| Jusqu'à 1 500 km | 250 € |
| Plus de 1 500 km dans l'Union, ou de 1 500 à 3 500 km | 400 € |
| Plus de 3 500 km hors Union | 600 € |
Votre vol Air France est-il couvert ?
Air France est une compagnie européenne : le règlement 261/2004 couvre ses vols au départ d'un aéroport de l'Union européenne, d'Islande, de Norvège ou de Suisse, et ses vols vers l'Union depuis un pays tiers.
Règlement (CE) 261/2004, art. 3 · vérifié le 05/11/2026Savoir si votre vol Air France est annulé
Air France publie l'état de ses vols sur sa page officielle (airfrance.fr, Horaires et statuts des vols (lien de la page Informations), vérifié le 05/11/2026).
Gardez le message qui annonce l'annulation (SMS, e-mail, notification) : sa date compte. Prévenu moins de 14 jours avant le départ, l'indemnité est due en plus du remboursement, sauf circonstance extraordinaire.
airfrance.fr, Horaires et statuts des vols (lien de la page Informations) · règlement (CE) 261/2004, art. 5.1 c)Remboursement ou autre vol chez Air France
Vous choisissez : le remboursement intégral du billet, en argent, sous 7 jours, ou un autre vol vers votre destination, dès que possible ou à une date qui vous arrange. Un bon d'achat n'est possible que si vous l'acceptez par écrit.
Demande de remboursement chez Air France : la page officielle (airfrance.fr, formulaire de réclamation, vérifié le 03/11/2026).
Règlement (CE) 261/2004, art. 8 et 7.3 · vérifié le 05/11/2026Réclamer l'indemnité en plus
L'indemnité ne se demande pas en même temps que le remboursement : c'est une réclamation à part, écrite, sur le formulaire de Air France. Les deux se cumulent.
- Numéro de réservation et carte d'embarquement ou billet.
- Le message d'annulation, avec sa date.
- Les factures de repas, d'hôtel et de transport si rien n'a été fourni sur place.
- Si un autre vol vous a été proposé : ses horaires, et votre heure d'arrivée réelle.
Le lien du formulaire et les pièces demandées par Air France sont sur la fiche Air France ; les canaux officiels, sur la page contact.
Règlement (CE) 261/2004, art. 5 et 7 · vérifié le 05/11/2026Quand Air France peut refuser l'indemnité
Air France peut refuser l'indemnité, pas le remboursement ni l'assistance, si elle prouve une circonstance extraordinaire qu'elle ne pouvait pas éviter : météo qui empêche le vol, grève du contrôle aérien, risque pour la sûreté. Une simple décision du contrôle aérien ne suffit pas : elle doit prouver que sa cause était elle-même extraordinaire (Cour de justice de l'UE, 8 octobre 2026). Une panne technique ordinaire ne suffit pas, ni une grève de son propre personnel.
Si la réponse invoque une « circonstance extraordinaire » sans détail, demandez la cause précise et la preuve, puis saisissez le médiateur : c'est obligatoire avant le juge depuis le 7 février 2026.
Règlement (CE) 261/2004, art. 5.3 ; CJUE, Wallentin-Hermann, C-549/07, 22/12/2008 ; CJUE, Airhelp c/ SAS, C-28/20, 23/03/2021 · vérifié le 05/11/2026Les lettres prêtes, le calendrier, la marche à suivre
Obtenir le kit · 19 €→Paiement unique, téléchargement immédiat. Information générale : le kit ne remplace pas un avocat.
- PDFLe guide, étape par étape, à jour du décret de 2026 sur la médiation
- DOCXLes 5 lettres pré-remplies : réclamation, frais, preuve, mise en demeure, médiateur
- ICSLe calendrier des relances, à ajouter à votre agenda
- PDFLa liste des preuves à rassembler, à cocher
- 12 moisLes mises à jour pendant 12 mois
Questions fréquentes
Mon vol Air France a été annulé : remboursement ou indemnité ?
Les deux peuvent se cumuler. Le remboursement du billet (ou un autre vol) est toujours dû ; l'indemnité de 250 à 600 € s'y ajoute si vous avez été prévenu moins de 14 jours avant le départ, sauf circonstance extraordinaire.
Règlement (CE) 261/2004, art. 5 et 8 · vérifié le 05/11/2026Air France me propose un bon d'achat : suis-je obligé de l'accepter ?
Non. Le remboursement se fait en argent, sous 7 jours. Un bon n'est possible qu'avec votre accord écrit.
Règlement (CE) 261/2004, art. 7.3 et 8.1 a) · vérifié le 05/11/2026Air France m'a prévenu 15 jours avant : ai-je droit à quelque chose ?
Au remboursement ou à un autre vol, oui. À l'indemnité, non : elle n'est due que si vous avez été prévenu moins de 14 jours avant le départ.
Règlement (CE) 261/2004, art. 5.1 c) · vérifié le 05/11/2026Combien de temps pour réclamer à Air France ?
En France, 5 ans à compter du vol pour agir en justice. Mieux vaut réclamer vite : les preuves se perdent et les relances prennent du temps.
Code civil, art. 2224 ; CJUE, Cuadrench Moré, C-139/11, 22/11/2012 · vérifié le 05/11/2026