Réclamation American Airlines : la marche à suivre
Vol retardé, annulé ou surbooké avec American Airlines : voici où réclamer, quoi joindre et combien demander, sans passer par un intermédiaire.
Où réclamer à American Airlines, et avec quoi
Où réclamer
Le formulaire officiel de American Airlines
Ouvrir le formulaire American Airlines↗Pièces demandées
coordonnées, adresse postale et e-mail, code de confirmation ou numéro de billet, numéros de vol, dates, origine et destination
aa.com (FR), Relations clientèle > Informations nécessaires · vérifié le 06/11/2026Délai de réponse
American Airlines n'annonce pas de délai. Relancez au bout de 4 semaines sans réponse.
En cas de refus
Deux sources se contredisent : la liste des adhérents du Médiateur Tourisme et Voyage cite American Airlines, mais aa.com renvoie au CMAP (Centre de médiation et d'arbitrage de Paris, 39 avenue Franklin Delano Roosevelt, 75008 Paris). Demandez à la compagnie, par écrit, quel médiateur elle désigne.
aa.com (FR), pied de page ; mtv.travel, liste des adhérents (06/11/2026) · vérifié le 06/11/2026Vos droits face à American Airlines
Règlement (CE) n° 261/2004 ; CJUE Sturgeon (C-402/07), Wallentin-Hermann (C-549/07), Airhelp c/ SAS (C-28/20) ; décret n° 2025-772 du 5 août 2025. Site officiel de American Airlines.
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- 01
Le règlement s'applique-t-il à votre vol American Airlines ?
American Airlines n'est pas une compagnie européenne. Le règlement 261/2004 ne couvre que ses vols au départ d'un aéroport de l'Union européenne : un vol au départ de Paris est couvert, le vol retour vers la France ne l'est pas.
Règlement (CE) 261/2004, art. 3 · vérifié le 03/11/2026 - 02
Vol annulé par American Airlines : remboursement et indemnité
Une annulation vous donne le choix entre le remboursement intégral du billet, sous 7 jours, et un autre vol vers votre destination. Si vous avez été prévenu moins de 14 jours avant le départ, l'indemnité de 250 à 600 € s'y ajoute, sauf si le vol de remplacement partait et arrivait très près des horaires prévus.
Règlement (CE) 261/2004, art. 5 et 8 · vérifié le 03/11/2026 - 03
Si American Airlines refuse ou ne répond pas
- Demandez par écrit la cause précise et la preuve de la circonstance extraordinaire invoquée.
- Envoyez une mise en demeure en recommandé, avec un délai de 15 jours.
- Saisissez le médiateur : gratuit, et obligatoire avant le juge depuis le 7 février 2026.
Les lettres American Airlines, prêtes à envoyer
Obtenir le kit · 19 €→Paiement unique, téléchargement immédiat. Information générale : le kit ne remplace pas un avocat.
- PDFLe guide, étape par étape, à jour du décret de 2026 sur la médiation
- DOCXLes 5 lettres pré-remplies : réclamation, frais, preuve, mise en demeure, médiateur
- ICSLe calendrier des relances, à ajouter à votre agenda
- PDFLa liste des preuves à rassembler, à cocher
- 12 moisLes mises à jour pendant 12 mois
Questions fréquentes sur American Airlines
Combien American Airlines me doit-elle pour un vol retardé ?
250, 400 ou 600 € par passager selon la distance, si le vol arrive avec 3 heures de retard ou plus et que la cause n'est pas une circonstance extraordinaire.
Mon vol American Airlines a été annulé : remboursement ou indemnité ?
Les deux peuvent se cumuler. Vous choisissez entre le remboursement du billet et un autre vol ; l'indemnité s'y ajoute si vous avez été prévenu moins de 14 jours avant le départ.
Sous combien de temps American Airlines doit-elle rembourser un vol annulé ?
Sous 7 jours, en argent, pour tout vol couvert par le règlement européen. Un bon d'achat n'est possible que si vous l'acceptez par écrit.
American Airlines doit-elle payer l'hôtel si mon vol est annulé ou retardé ?
Oui, pour un vol couvert par le règlement, si le départ est reporté au lendemain : nuit d'hôtel, transport et repas, même en cas de circonstance extraordinaire. Si rien n'est fourni, gardez les factures pour réclamer les frais nécessaires et raisonnables.
American Airlines ne répond pas : que faire ?
Relancez, puis envoyez une mise en demeure en recommandé. Sans issue, saisissez le médiateur : depuis le 7 février 2026, c'est obligatoire avant de pouvoir saisir le juge.