Réclamation Etihad Airways : la marche à suivre
Vol retardé, annulé ou surbooké avec Etihad Airways : voici où réclamer, quoi joindre et combien demander, sans passer par un intermédiaire.
Où réclamer à Etihad Airways, et avec quoi
Où réclamer
Le formulaire officiel de Etihad Airways
Ouvrir le formulaire Etihad Airways↗Pièces à préparer
Numéro de réservation, carte d'embarquement, heure d'arrivée réelle, tickets de frais engagés.
Délai de réponse
Etihad Airways n'annonce pas de délai. Relancez au bout de 4 semaines sans réponse.
En cas de refus
Etihad n'adhère pas au Médiateur Tourisme et Voyage et ne cite aucun médiateur de la consommation. Ses règles renvoient, sans réponse sous un mois ou après une réponse insatisfaisante, à l'organisme national chargé du règlement 261/2004 : en France, la DGAC.
etihad.com (FR), Règles et remarques > Europe > Réclamations ; mtv.travel · vérifié le 06/11/2026Vos droits face à Etihad Airways
Règlement (CE) n° 261/2004 ; CJUE Sturgeon (C-402/07), Wallentin-Hermann (C-549/07), Airhelp c/ SAS (C-28/20) ; décret n° 2025-772 du 5 août 2025. Site officiel de Etihad Airways.
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- 01
Le règlement s'applique-t-il à votre vol Etihad Airways ?
Etihad Airways n'est pas une compagnie européenne. Le règlement 261/2004 ne couvre que ses vols au départ d'un aéroport de l'Union européenne : un Paris-Dubaï est couvert, le vol retour ne l'est pas.
Règlement (CE) 261/2004, art. 3 · vérifié le 03/11/2026 - 02
Vol annulé par Etihad Airways : remboursement et indemnité
Une annulation vous donne le choix entre le remboursement intégral du billet, sous 7 jours, et un autre vol vers votre destination. Si vous avez été prévenu moins de 14 jours avant le départ, l'indemnité de 250 à 600 € s'y ajoute, sauf si le vol de remplacement partait et arrivait très près des horaires prévus.
Règlement (CE) 261/2004, art. 5 et 8 · vérifié le 03/11/2026 - 03
Si Etihad Airways refuse ou ne répond pas
- Demandez par écrit la cause précise et la preuve de la circonstance extraordinaire invoquée.
- Envoyez une mise en demeure en recommandé, avec un délai de 15 jours.
- Saisissez le médiateur : gratuit, et obligatoire avant le juge depuis le 7 février 2026.
Les lettres Etihad Airways, prêtes à envoyer
Obtenir le kit · 19 €→Paiement unique, téléchargement immédiat. Information générale : le kit ne remplace pas un avocat.
- PDFLe guide, étape par étape, à jour du décret de 2026 sur la médiation
- DOCXLes 5 lettres pré-remplies : réclamation, frais, preuve, mise en demeure, médiateur
- ICSLe calendrier des relances, à ajouter à votre agenda
- PDFLa liste des preuves à rassembler, à cocher
- 12 moisLes mises à jour pendant 12 mois
Questions fréquentes sur Etihad Airways
Combien Etihad Airways me doit-elle pour un vol retardé ?
250, 400 ou 600 € par passager selon la distance, si le vol arrive avec 3 heures de retard ou plus et que la cause n'est pas une circonstance extraordinaire.
Mon vol Etihad Airways a été annulé : remboursement ou indemnité ?
Les deux peuvent se cumuler. Vous choisissez entre le remboursement du billet et un autre vol ; l'indemnité s'y ajoute si vous avez été prévenu moins de 14 jours avant le départ.
Sous combien de temps Etihad Airways doit-elle rembourser un vol annulé ?
Sous 7 jours, en argent, pour tout vol couvert par le règlement européen. Un bon d'achat n'est possible que si vous l'acceptez par écrit.
Etihad Airways doit-elle payer l'hôtel si mon vol est annulé ou retardé ?
Oui, pour un vol couvert par le règlement, si le départ est reporté au lendemain : nuit d'hôtel, transport et repas, même en cas de circonstance extraordinaire. Si rien n'est fourni, gardez les factures pour réclamer les frais nécessaires et raisonnables.
Etihad Airways ne répond pas : que faire ?
Relancez, puis envoyez une mise en demeure en recommandé. Sans issue, saisissez le médiateur : depuis le 7 février 2026, c'est obligatoire avant de pouvoir saisir le juge.