Réclamation Nouvelair : la marche à suivre
Vol retardé, annulé ou surbooké avec Nouvelair : voici où réclamer, quoi joindre et combien demander, sans passer par un intermédiaire.
Où réclamer à Nouvelair, et avec quoi
Où réclamer
Le formulaire officiel de Nouvelair
Ouvrir le formulaire Nouvelair↗Pièces à préparer
Numéro de réservation, carte d'embarquement, heure d'arrivée réelle, tickets de frais engagés.
Délai de réponse
Nouvelair n'annonce pas de délai. Relancez au bout de 4 semaines sans réponse.
En cas de refus
Nouvelair n'adhère pas au Médiateur Tourisme et Voyage et ne cite aucun médiateur sur ses pages de contact et ses conditions.
nouvelair.com (contact, CGT, CGV, FAQ) ; mtv.travel · vérifié le 05/11/2026Vos droits face à Nouvelair
Règlement (CE) n° 261/2004 ; CJUE Sturgeon (C-402/07), Wallentin-Hermann (C-549/07), Airhelp c/ SAS (C-28/20) ; décret n° 2025-772 du 5 août 2025. Site officiel de Nouvelair.
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Le règlement s'applique-t-il à votre vol Nouvelair ?
Nouvelair n'est pas une compagnie européenne. Le règlement 261/2004 ne couvre que ses vols au départ d'un aéroport de l'Union européenne : un Paris-Tunis est couvert, le vol retour ne l'est pas.
Règlement (CE) 261/2004, art. 3 · vérifié le 03/11/2026 - 02
Vol annulé par Nouvelair : remboursement et indemnité
Une annulation vous donne le choix entre le remboursement intégral du billet, sous 7 jours, et un autre vol vers votre destination. Si vous avez été prévenu moins de 14 jours avant le départ, l'indemnité de 250 à 600 € s'y ajoute, sauf si le vol de remplacement partait et arrivait très près des horaires prévus.
Règlement (CE) 261/2004, art. 5 et 8 · vérifié le 03/11/2026 - 03
Si Nouvelair refuse ou ne répond pas
- Demandez par écrit la cause précise et la preuve de la circonstance extraordinaire invoquée.
- Envoyez une mise en demeure en recommandé, avec un délai de 15 jours.
- Saisissez le médiateur : gratuit, et obligatoire avant le juge depuis le 7 février 2026.
Réclamer à Nouvelair : ce que la compagnie annonce
Chaque point vient d'une page officielle de Nouvelair ou de la liste des adhérents du médiateur, lien à l'appui.
- Les conditions de transport de Nouvelair ne fixent aucun délai de réclamation propre : en cas de retard, dommage ou perte de bagage, le passager « devra faire une réclamation selon les procédures applicables du transporteur », et Nouvelair applique le règlement CE 261/2004. nouvelair.com (FR), Conditions générales de transport
- Nouvelair n'est pas adhérente de la Médiation Tourisme et Voyage (aucun résultat pour « nouvelair » sur mtv.travel le 06/11/2026). mtv.travel, Nos adhérents
Les lettres Nouvelair, prêtes à envoyer
Obtenir le kit · 19 €→Paiement unique, téléchargement immédiat. Information générale : le kit ne remplace pas un avocat.
- PDFLe guide, étape par étape, à jour du décret de 2026 sur la médiation
- DOCXLes 5 lettres pré-remplies : réclamation, frais, preuve, mise en demeure, médiateur
- ICSLe calendrier des relances, à ajouter à votre agenda
- PDFLa liste des preuves à rassembler, à cocher
- 12 moisLes mises à jour pendant 12 mois
Questions fréquentes sur Nouvelair
Combien Nouvelair me doit-elle pour un vol retardé ?
250, 400 ou 600 € par passager selon la distance, si le vol arrive avec 3 heures de retard ou plus et que la cause n'est pas une circonstance extraordinaire.
Mon vol Nouvelair a été annulé : remboursement ou indemnité ?
Les deux peuvent se cumuler. Vous choisissez entre le remboursement du billet et un autre vol ; l'indemnité s'y ajoute si vous avez été prévenu moins de 14 jours avant le départ.
Sous combien de temps Nouvelair doit-elle rembourser un vol annulé ?
Sous 7 jours, en argent, pour tout vol couvert par le règlement européen. Un bon d'achat n'est possible que si vous l'acceptez par écrit.
Nouvelair doit-elle payer l'hôtel si mon vol est annulé ou retardé ?
Oui, pour un vol couvert par le règlement, si le départ est reporté au lendemain : nuit d'hôtel, transport et repas, même en cas de circonstance extraordinaire. Si rien n'est fourni, gardez les factures pour réclamer les frais nécessaires et raisonnables.
Nouvelair ne répond pas : que faire ?
Relancez, puis envoyez une mise en demeure en recommandé. Sans issue, saisissez le médiateur : depuis le 7 février 2026, c'est obligatoire avant de pouvoir saisir le juge.