Vol Pegasus Airlines annulé : remboursement, autre vol, indemnité

Ce que Pegasus Airlines annonce

• Pegasus prévient d'une annulation par SMS et e-mail et propose « gratuitement » le remboursement du billet, le changement de date ou la réservation ouverte ; la gestion se fait dans « Mes achats de billets » avec le PNR et le nom, ou auprès de l'agent agréé si le billet y a été acheté. (flypgs.com (FR), Centre d'aide > Modifications de vol/Annulations et retards)
• Pour des vols Pegasus sur la même réservation (PNR), un vol manqué à cause d'un retard ou d'une annulation est réacheminé sur le prochain vol disponible ; avec des PNR différents, le passager supporte seul le vol manqué. (flypgs.com (FR), Centre d'aide > Modifications de vol/Annulations et retards, Passager en correspondance)
• La brochure de Pegasus évalue les demandes d'indemnisation pour retard selon la législation turque, sauf obligation contraire ; les passagers qui embarquent dans un État de l'UE sont indemnisés selon le règlement CE 261/2004 (et ceux qui embarquent au Royaume-Uni selon la réglementation britannique). (flypgs.com, brochure des droits des passagers (PDF en anglais, rév. 11 du 12.12.2024), tableau 2, notes (1) et (2))
• En cas d'annulation, la brochure de Pegasus prévoit le remboursement du billet entier au prix d'achat sous sept jours, en espèces, virement ou chèque, ou en bons de voyage seulement avec le consentement signé du passager, plus un vol retour vers le premier point de départ ; ou un réacheminement au plus tôt, ou à une date ultérieure au choix du passager. (flypgs.com, brochure des droits des passagers (PDF en anglais, rév. 11 du 12.12.2024), tableau 1)
• Barème de la brochure Pegasus : 250 € (1 500 km ou moins), 400 € (1 500 à 3 500 km), 600 € (plus de 3 500 km), réduits de moitié selon le retard du réacheminement ; 100 € pour un vol intérieur turc. Pegasus ne traite pas les demandes au comptoir de l'aéroport et paie par virement (bons de voyage possibles avec accord signé). (flypgs.com, brochure des droits des passagers (PDF en anglais, rév. 11 du 12.12.2024), tableau 3)
• Pegasus cite le règlement turc des droits des passagers (SHY-PASSAGER) et le règlement CE 261/2004 : quand un passager a droit à une réémission, une annulation ou un remboursement gratuits au titre de ces textes, l'opération se fait comme la loi le prévoit ; le remboursement d'un vol concerné peut être réclamé pendant toute la validité du billet. (flypgs.com, Règles générales de Pegasus (PDF FR), art. 5.2.1 et 5.2.2)
• Pegasus n'est pas adhérente de la Médiation Tourisme et Voyage (aucun résultat pour « pegasus » sur mtv.travel le 06/11/2026). (mtv.travel, Nos adhérents)
• Les règles générales de Pegasus engagent la compagnie à répondre aux demandes d'indemnisation dans un délai de dix jours, si elles sont complètes ; sans réponse ou avec une réponse insuffisante, le passager peut passer par un représentant habilité. (flypgs.com, Règles générales de Pegasus (PDF FR), art. 15.4)
• Pegasus demande que toute demande d'indemnisation lui soit adressée directement avant de passer par un mandataire ; un passager peut réclamer pour les autres passagers du même PNR avec leur accord écrit ; les canaux sont le centre d'appels, l'application, le fax et le site. (flypgs.com, Règles générales de Pegasus (PDF FR), art. 15.1 à 15.3)

Ce que dit le règlement

• Vol Pegasus Airlines au départ de l'Union européenne annulé : remboursement intégral en argent sous 7 jours, ou un autre vol vers votre destination, à votre choix. Un avoir n'est possible qu'avec votre accord écrit.
• Pendant l'attente d'un vol de remplacement : repas, rafraîchissements, deux communications, et l'hôtel si le départ est reporté au lendemain, même en cas de circonstance extraordinaire.
• En plus, 250, 400 ou 600 € par passager selon la distance si vous avez été prévenu moins de 14 jours avant le départ, sauf circonstance extraordinaire.
• Un vol Pegasus Airlines vers l'Union depuis un pays tiers n'est pas couvert par ce règlement : ce sont alors les conditions de transport de la compagnie qui s'appliquent.

Si la réponse ne vient pas

Relancez par écrit, puis mettez en demeure. Pegasus n'adhère pas au Médiateur Tourisme et Voyage. Sa brochure renvoie, sans réponse sous 10 jours ou après une réponse insatisfaisante, au ministère turc des Transports et, pour les vols au départ de l'Union, à l'organisme national chargé du règlement 261/2004. Un manquement peut aussi être signalé à la DGAC. La marche à suivre et les contacts : la fiche Pegasus Airlines et la page contact.