Vol Ryanair retardé : assistance et indemnité

Ce que Ryanair annonce

• Ryanair indique que, si le vol est retardé de 2 heures ou plus (vols jusqu'à 1 500 km) ou de 3 heures ou plus (vols intra-européens de plus de 1 500 km et autres vols entre 1 500 et 3 500 km), le passager reçoit une assistance à l'aéroport, y compris des coupons-repas. (help.ryanair.com, « Si mon vol a été retardé de 2 heures ou plus, quelles sont mes options ? »)
• Si le retard se prolonge jusqu'au lendemain, Ryanair écrit fournir « la plupart du temps » un hébergement à l'hôtel et le transport entre l'aéroport et le lieu d'hébergement. (help.ryanair.com, « Si mon vol a été retardé de 2 heures ou plus, quelles sont mes options ? »)
• Si l'hébergement ou le transport ne sont pas proposés, Ryanair demande de conserver les reçus détaillés de toutes les dépenses raisonnables et de les lui soumettre pour remboursement, et conseille de la contacter avant d'organiser soi-même le transport. Les frais se demandent en ligne dans myRyanair (connexion requise). (help.ryanair.com, « Si mon vol a été retardé de 2 heures ou plus, quelles sont mes options ? » (lien « ici » vers le formulaire des dépenses))
• Ryanair prévient que le passager qui, malgré une assistance proposée conformément au règlement EU261, a pris ses propres dispositions pourrait ne pas obtenir le remboursement des frais supplémentaires engagés. (help.ryanair.com, « Si mon vol a été retardé de 2 heures ou plus, quelles sont mes options ? »)
• L'avis Ryanair sur les droits des passagers pour la France détaille l'assistance en cas de retard : rafraîchissements et possibilité de se restaurer en suffisance compte tenu de l'attente, deux appels, télex, télécopies ou messages électroniques ; si le nouveau départ n'est pas prévu avant le lendemain, hôtel et transport jusqu'au lieu d'hébergement. Si Ryanair ne peut pas assurer cette prise en charge, elle s'engage à rembourser les frais raisonnablement engagés. (Ryanair, « Avis sur les droits des passagers en cas de refus d'embarquement, d'annulation ou de retard important d'un vol (V17) », PDF France)
• Pour un retard de 5 heures ou plus, le passager qui renonce à voyager peut demander le remboursement de son billet (parties non effectuées et parties devenues inutiles), dans un délai de sept jours selon l'avis Ryanair, avec le cas échéant un vol retour vers le point de départ. La demande se fait sur le formulaire https://refundclaims.ryanair.com/?lg=FR (motif « Vol en retard > 5 heures & ne voyagera pas »). (help.ryanair.com, article retard de 2 heures ou plus (lien « ici ») ; avis Ryanair V17 France, § 2 ; refundclaims.ryanair.com)
• Ryanair publie les montants d'indemnisation du règlement : 250 € pour les vols de 1 500 km ou moins, 400 € pour les vols intra-européens de plus de 1 500 km et les autres vols de 1 500 à 3 500 km, 600 € pour les vols hors UE de plus de 3 500 km. L'avis France précise le droit à indemnisation à partir de plus de 3 heures de retard, hors circonstances extraordinaires. (help.ryanair.com, « Règlement 261 de l'UE » ; avis Ryanair V17 France, § 1)
• Ryanair exclut l'indemnisation lorsque le retard a une cause indépendante de sa volonté (grève des contrôleurs aériens, météo défavorable, urgence médicale…) ou lorsque le vol arrive à destination finale avec moins de 3 heures de retard. Elle indique qu'il faut parfois 24 à 96 heures à son équipe pour déterminer la raison d'un retard. (help.ryanair.com, article retard de 2 heures ou plus ; « Aucune indemnisation ne sera versée pour les raisons suivantes »)
• La demande d'indemnisation EU261 se dépose dans myRyanair : https://www.ryanair.com/fr/fr/myryanair/requests/new/eu-261 (compte et connexion requis). Les demandes d'indemnisation et de frais sont examinées séparément. (help.ryanair.com, article retard de 2 heures ou plus (lien « Vérifiez si vous avez droit à une indemnisation en cliquant ici ») ; article « Je ne suis pas satisfait de la décision concernant mes droits à l'assistance… »)
• Les conditions générales de transport de Ryanair (art. 15.2.2) demandent au passager de soumettre d'abord sa réclamation EU261 directement à Ryanair et de lui laisser 14 jours (ou le délai légal s'il est plus court) pour répondre avant de passer par un tiers ; à défaut, une réclamation d'un tiers n'est traitée que si elle contient les coordonnées et informations de paiement du passager, pour un paiement direct à celui-ci (art. 15.2.3). (ryanair.com, Conditions générales de transport (entrée en vigueur 25 juin 2026), art. 15.2)
• Si le passager n'est pas satisfait de la décision de Ryanair sur l'assistance, la compagnie l'invite à contacter l'organisme de règlement extrajudiciaire (ADR) de son pays ; pour la France, sa page désigne la Médiation Tourisme Voyage (MTV). (help.ryanair.com, « Je ne suis pas satisfait de la décision concernant mes droits à l'assistance au titre du règlement EU261… »)

Ce que dit le règlement

• Vol Ryanair retardé : repas, rafraîchissements et deux communications dès 2, 3 ou 4 heures de retard au départ selon la distance ; l'hôtel si le départ est reporté au lendemain.
• À partir de 5 heures : remboursement du billet si vous renoncez au voyage.
• À partir de 3 heures de retard à l'arrivée : 250, 400 ou 600 € par passager selon la distance, sauf circonstance extraordinaire.

Si la réponse ne vient pas

Relancez par écrit, puis mettez en demeure. Ryanair adhère au Médiateur Tourisme et Voyage : saisissez-le, c'est gratuit et obligatoire avant le juge depuis le 7 février 2026. La marche à suivre et les contacts : la fiche Ryanair et la page contact.