Réclamation TAP Air Portugal : la marche à suivre
Vol retardé, annulé ou surbooké avec TAP Air Portugal : voici où réclamer, quoi joindre et combien demander, sans passer par un intermédiaire.
Où réclamer à TAP Air Portugal, et avec quoi
Où réclamer
Le formulaire officiel de TAP Air Portugal
Ouvrir le formulaire TAP Air Portugal↗Pièces à préparer
Numéro de réservation, carte d'embarquement, heure d'arrivée réelle, tickets de frais engagés.
Délai de réponse
TAP Air Portugal n'annonce pas de délai. Relancez au bout de 4 semaines sans réponse.
En cas de refus
Le Médiateur Tourisme et Voyage : TAP Air Portugal y adhère. Saisine gratuite sur mtv.travel, après une réclamation écrite restée sans réponse satisfaisante 60 jours.
mtv.travel, liste des adhérents (05/11/2026) · vérifié le 05/11/2026Vos droits face à TAP Air Portugal
Règlement (CE) n° 261/2004 ; CJUE Sturgeon (C-402/07), Wallentin-Hermann (C-549/07), Airhelp c/ SAS (C-28/20) ; décret n° 2025-772 du 5 août 2025. Site officiel de TAP Air Portugal.
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Le règlement s'applique-t-il à votre vol TAP Air Portugal ?
TAP Air Portugal est une compagnie européenne. Le règlement 261/2004 couvre donc tous ses vols au départ d'un aéroport de l'Union européenne, et aussi ses vols qui arrivent dans l'Union depuis un pays tiers.
Règlement (CE) 261/2004, art. 3 · vérifié le 03/11/2026 - 02
Vol annulé par TAP Air Portugal : remboursement et indemnité
Une annulation vous donne le choix entre le remboursement intégral du billet, sous 7 jours, et un autre vol vers votre destination. Si vous avez été prévenu moins de 14 jours avant le départ, l'indemnité de 250 à 600 € s'y ajoute, sauf si le vol de remplacement partait et arrivait très près des horaires prévus.
Règlement (CE) 261/2004, art. 5 et 8 · vérifié le 03/11/2026 - 03
Si TAP Air Portugal refuse ou ne répond pas
- Demandez par écrit la cause précise et la preuve de la circonstance extraordinaire invoquée.
- Envoyez une mise en demeure en recommandé, avec un délai de 15 jours.
- Saisissez le médiateur : gratuit, et obligatoire avant le juge depuis le 7 février 2026.
Réclamer à TAP Air Portugal : ce que la compagnie annonce
Chaque point vient d'une page officielle de TAP Air Portugal ou de la liste des adhérents du médiateur, lien à l'appui.
- Bagages chez TAP : réclamation dès la constatation d'un dommage et au plus tard sous 7 jours après la remise, sous 21 jours pour un retard ; l'action se prescrit par deux ans. flytap.com, Conditions générales de transport (PDF FR, nov. 2025), art. 16.1.2 et 16.1.4
- TAP demande que la réclamation CE 261 lui soit d'abord faite directement, avant tout recours à un tiers ; elle ne traite pas une réclamation d'un tiers sans document prouvant son pouvoir de représenter le passager. flytap.com, Conditions générales de transport (PDF FR, nov. 2025), art. 16.2.2 à 16.2.4
- Sauf instruction écrite contraire, TAP verse l'indemnisation sur la carte ou le compte bancaire utilisé pour la réservation et peut demander une preuve que le passager en est titulaire. flytap.com, Conditions générales de transport (PDF FR, nov. 2025), art. 16.2.6
- Pour TAP, le délai pour agir en justice sur une réclamation CE 261 est celui de la législation nationale applicable. flytap.com, Conditions générales de transport (PDF FR, nov. 2025), art. 16.3
- Les CGT de TAP annoncent le remboursement d'un billet acheté directement chez TAP « dans les sept (7) jours ouvrables » s'il a été payé par carte, et dans les vingt jours ouvrables s'il a été payé en espèces ou par chèque. flytap.com, Conditions générales de transport (PDF FR, nov. 2025), art. 10.8
- TAP Air Portugal reste adhérente de la Médiation Tourisme et Voyage (fiche « TAP AIR PORTUGAL », Compagnies aériennes, 1700-008 Lisboa). mtv.travel, Nos adhérents
Les lettres TAP Air Portugal, prêtes à envoyer
Obtenir le kit · 19 €→Paiement unique, téléchargement immédiat. Information générale : le kit ne remplace pas un avocat.
- PDFLe guide, étape par étape, à jour du décret de 2026 sur la médiation
- DOCXLes 5 lettres pré-remplies : réclamation, frais, preuve, mise en demeure, médiateur
- ICSLe calendrier des relances, à ajouter à votre agenda
- PDFLa liste des preuves à rassembler, à cocher
- 12 moisLes mises à jour pendant 12 mois
Questions fréquentes sur TAP Air Portugal
Combien TAP Air Portugal me doit-elle pour un vol retardé ?
250, 400 ou 600 € par passager selon la distance, si le vol arrive avec 3 heures de retard ou plus et que la cause n'est pas une circonstance extraordinaire.
Mon vol TAP Air Portugal a été annulé : remboursement ou indemnité ?
Les deux peuvent se cumuler. Vous choisissez entre le remboursement du billet et un autre vol ; l'indemnité s'y ajoute si vous avez été prévenu moins de 14 jours avant le départ.
Sous combien de temps TAP Air Portugal doit-elle rembourser un vol annulé ?
Sous 7 jours, en argent, pour tout vol couvert par le règlement européen. Un bon d'achat n'est possible que si vous l'acceptez par écrit.
TAP Air Portugal doit-elle payer l'hôtel si mon vol est annulé ou retardé ?
Oui, pour un vol couvert par le règlement, si le départ est reporté au lendemain : nuit d'hôtel, transport et repas, même en cas de circonstance extraordinaire. Si rien n'est fourni, gardez les factures pour réclamer les frais nécessaires et raisonnables.
TAP Air Portugal ne répond pas : que faire ?
Relancez, puis envoyez une mise en demeure en recommandé. Sans issue, saisissez le médiateur : depuis le 7 février 2026, c'est obligatoire avant de pouvoir saisir le juge.