Réclamation TUI fly : la marche à suivre
Vol retardé, annulé ou surbooké avec TUI fly : voici où réclamer, quoi joindre et combien demander, sans passer par un intermédiaire.
Où réclamer à TUI fly, et avec quoi
Où réclamer
Le formulaire officiel de TUI fly
Ouvrir le formulaire TUI fly↗Pièces demandées
compagnie et numéro de vol (TB suivi de 3 ou 4 chiffres), date du vol, aéroports de départ et d'arrivée, nom exactement comme sur la confirmation de réservation, coordonnées
forms.tui.com, réclamation pour retard (lue sans envoi) · vérifié le 06/11/2026Délai de réponse
TUI fly n'annonce pas de délai. Relancez au bout de 4 semaines sans réponse.
En cas de refus
TUI fly n'adhère pas au Médiateur Tourisme et Voyage. Ses conditions de transport renvoient au Service de médiation pour le consommateur belge (mediationconsommateur.be) après une réponse insatisfaisante du service clients. Elles demandent aussi une plainte sous 30 jours : ce délai contractuel ne réduit pas le délai légal pour agir sur le règlement 261/2004.
tuifly.fr, conditions de transport, 16.2 et 16.3 ; mtv.travel · vérifié le 06/11/2026Vos droits face à TUI fly
Règlement (CE) n° 261/2004 ; CJUE Sturgeon (C-402/07), Wallentin-Hermann (C-549/07), Airhelp c/ SAS (C-28/20) ; décret n° 2025-772 du 5 août 2025. Site officiel de TUI fly.
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- 01
Le règlement s'applique-t-il à votre vol TUI fly ?
TUI fly est une compagnie européenne. Le règlement 261/2004 couvre donc tous ses vols au départ d'un aéroport de l'Union européenne, et aussi ses vols qui arrivent dans l'Union depuis un pays tiers.
Règlement (CE) 261/2004, art. 3 · vérifié le 03/11/2026 - 02
Vol annulé par TUI fly : remboursement et indemnité
Une annulation vous donne le choix entre le remboursement intégral du billet, sous 7 jours, et un autre vol vers votre destination. Si vous avez été prévenu moins de 14 jours avant le départ, l'indemnité de 250 à 600 € s'y ajoute, sauf si le vol de remplacement partait et arrivait très près des horaires prévus.
Règlement (CE) 261/2004, art. 5 et 8 · vérifié le 03/11/2026 - 03
Si TUI fly refuse ou ne répond pas
- Demandez par écrit la cause précise et la preuve de la circonstance extraordinaire invoquée.
- Envoyez une mise en demeure en recommandé, avec un délai de 15 jours.
- Saisissez le médiateur : gratuit, et obligatoire avant le juge depuis le 7 février 2026.
Les lettres TUI fly, prêtes à envoyer
Obtenir le kit · 19 €→Paiement unique, téléchargement immédiat. Information générale : le kit ne remplace pas un avocat.
- PDFLe guide, étape par étape, à jour du décret de 2026 sur la médiation
- DOCXLes 5 lettres pré-remplies : réclamation, frais, preuve, mise en demeure, médiateur
- ICSLe calendrier des relances, à ajouter à votre agenda
- PDFLa liste des preuves à rassembler, à cocher
- 12 moisLes mises à jour pendant 12 mois
Questions fréquentes sur TUI fly
Combien TUI fly me doit-elle pour un vol retardé ?
250, 400 ou 600 € par passager selon la distance, si le vol arrive avec 3 heures de retard ou plus et que la cause n'est pas une circonstance extraordinaire.
Mon vol TUI fly a été annulé : remboursement ou indemnité ?
Les deux peuvent se cumuler. Vous choisissez entre le remboursement du billet et un autre vol ; l'indemnité s'y ajoute si vous avez été prévenu moins de 14 jours avant le départ.
Sous combien de temps TUI fly doit-elle rembourser un vol annulé ?
Sous 7 jours, en argent, pour tout vol couvert par le règlement européen. Un bon d'achat n'est possible que si vous l'acceptez par écrit.
TUI fly doit-elle payer l'hôtel si mon vol est annulé ou retardé ?
Oui, pour un vol couvert par le règlement, si le départ est reporté au lendemain : nuit d'hôtel, transport et repas, même en cas de circonstance extraordinaire. Si rien n'est fourni, gardez les factures pour réclamer les frais nécessaires et raisonnables.
TUI fly ne répond pas : que faire ?
Relancez, puis envoyez une mise en demeure en recommandé. Sans issue, saisissez le médiateur : depuis le 7 février 2026, c'est obligatoire avant de pouvoir saisir le juge.