Vol Tunisair annulé : remboursement et indemnité
Pour un vol Tunisair annulé au départ d'un aéroport de l'Union européenne (un Paris-Tunis par exemple), le règlement européen vous donne le choix entre le remboursement sous 7 jours et un autre vol, et l'indemnité de 250 ou 400 € si vous avez été prévenu moins de 14 jours avant, sauf circonstance extraordinaire. Un vol de Tunisie vers la France n'est pas couvert, Tunisair n'étant pas une compagnie européenne.
Vérifié le 05/11/2026
Quels vols Tunisair sont couverts
- Au départ de l'Union européenne (Paris, Lyon, Marseille, Nice… vers la Tunisie) : couverts.
- De Tunisie vers la France : pas couverts par le règlement européen.
Le seul document « protection des passagers » publié par Tunisair (version du 30/06/2026) concerne les vols vers et depuis le Canada, pas les vols européens.
Règlement (CE) 261/2004, art. 3.1 ; tunisair.com, PDF « protection des passagers » · vérifié le 05/11/2026Ce que Tunisair vous doit (vol au départ de l'Union)
- Remboursement en argent sous 7 jours, ou un autre vol. Les conditions de Tunisair prévoient un « remboursement involontaire » égal au tarif payé si le billet n'a pas servi, sans fixer de délai : le délai de 7 jours du règlement s'applique.
- Repas, rafraîchissements et, si besoin, hôtel pendant l'attente.
- Indemnité de 250 € (jusqu'à 1 500 km) ou 400 € (au-delà) si vous avez été prévenu moins de 14 jours avant, sauf circonstance extraordinaire. Calculez la distance : Paris-Tunis, Marseille-Tunis.
Réclamer à Tunisair
- Vol annulé ou retardé : formulaire « Irrégularité vol ».
- Remboursement : formulaire « Réclamation litige billet ».
- Tunisair annonce répondre « au plus tard dans les deux mois ».
- Tunisair n'adhère pas au Médiateur Tourisme et Voyage. Sans réponse, vous pouvez signaler le manquement à la DGAC et saisir le juge.
Aucune page d'information sur les vols annulés ou les grèves n'a été trouvée sur le site de Tunisair au 05/11/2026.
tunisair.com, Relation clientèle et Actualités ; mtv.travel, adhérents · vérifié le 05/11/2026À savoir
Le 12 décembre 2024 (décision n° 480), Tunisair a été sanctionnée de 27 000 € par le ministre chargé de l'aviation civile, dont 10 000 € pour deux manquements à l'obligation de rembourser en argent sous 7 jours les billets d'un vol annulé.
ecologie.gouv.fr, « Sanctions des compagnies aériennes pour non-respect des droits des passagers » (mis à jour le 15/01/2026) · vérifié le 05/11/2026Les lettres prêtes, le calendrier, la marche à suivre
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- PDFLe guide, étape par étape, à jour du décret de 2026 sur la médiation
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- PDFLa liste des preuves à rassembler, à cocher
- 12 moisLes mises à jour pendant 12 mois
Questions fréquentes
Mon vol Tunis-Paris a été annulé : ai-je droit à l'indemnité européenne ?
Non : au départ de la Tunisie, le règlement européen ne s'applique qu'aux compagnies de l'Union, et Tunisair n'en est pas une.
Règlement (CE) 261/2004, art. 3.1 · vérifié le 05/11/2026