Vol Turkish Airlines annulé : remboursement, autre vol, indemnité

Ce que Turkish Airlines annonce

• Si son vol est annulé, Turkish Airlines indique que le passager peut changer de vol « sous certaines conditions » ou, s'il ne veut pas changer, demander un remboursement intégral « sous certaines conditions », dans « Gérer la réservation » (site ou application). (turkishairlines.com (FR), Perturbations de vol, Annulations de vol)
• En cas de changement d'horaire, Turkish Airlines permet d'accepter le nouveau vol, d'en changer gratuitement « selon certaines règles », ou d'annuler et d'être remboursé. (turkishairlines.com (FR), Perturbations de vol, Changement d'horaire)
• Le règlement CE 261/2004 couvre un vol Turkish Airlines au départ d'un aéroport de l'UE, mais pas un vol Turkish Airlines au départ de la Turquie vers la France : vers l'UE, seuls les transporteurs communautaires sont tenus. (EUR-Lex, règlement (CE) n° 261/2004, art. 3.1)
• La brochure française des droits de Turkish Airlines décrit le règlement turc SHY-PASSENGERS : après une annulation non due à une situation extraordinaire, une indemnisation « qui comprend également les produits et services de Turkish Airlines » est évaluée, avec les mêmes seuils de préavis (2 semaines, 7 jours) que le CE 261 ; les grèves sont exclues. (turkishairlines.com, brochure « Droits des passagers » (PDF FR))
• Turkish Airlines est adhérente de la Médiation Tourisme et Voyage (fiche « TURKISH AIRLINES », Compagnies aériennes, 95711 Roissy CDG Cedex) ; sa page Droits des passagers permet de la saisir après une réponse insatisfaisante du service client. (mtv.travel, Nos adhérents ; turkishairlines.com (FR), Droits des passagers)

Ce que dit le règlement

• Vol Turkish Airlines au départ de l'Union européenne annulé : remboursement intégral en argent sous 7 jours, ou un autre vol vers votre destination, à votre choix. Un avoir n'est possible qu'avec votre accord écrit.
• Pendant l'attente d'un vol de remplacement : repas, rafraîchissements, deux communications, et l'hôtel si le départ est reporté au lendemain, même en cas de circonstance extraordinaire.
• En plus, 250, 400 ou 600 € par passager selon la distance si vous avez été prévenu moins de 14 jours avant le départ, sauf circonstance extraordinaire.
• Un vol Turkish Airlines vers l'Union depuis un pays tiers n'est pas couvert par ce règlement : ce sont alors les conditions de transport de la compagnie qui s'appliquent.

Si la réponse ne vient pas

Relancez par écrit, puis mettez en demeure. Turkish Airlines adhère au Médiateur Tourisme et Voyage : saisissez-le, c'est gratuit et obligatoire avant le juge depuis le 7 février 2026. La marche à suivre et les contacts : la fiche Turkish Airlines et la page contact.