Réclamation Wizz Air : la marche à suivre
Vol retardé, annulé ou surbooké avec Wizz Air : voici où réclamer, quoi joindre et combien demander, sans passer par un intermédiaire.
Où réclamer à Wizz Air, et avec quoi
Où réclamer
Le formulaire officiel de Wizz Air
Ouvrir le formulaire Wizz Air↗Pièces à préparer
Numéro de réservation, carte d'embarquement, heure d'arrivée réelle, tickets de frais engagés.
Délai de réponse
« Nous nous efforçons de traiter toutes les réclamations et demandes écrites dans un délai de 30 jours. » CGT : accorder à Wizz Air « trente (30) jours (ou le délai requis par le Droit applicable, si celui-ci est inférieur) ».
wizzair.com (FR), Délai et statut de traitement des réclamations ; CGT Wizz Air Hungary (FR), art. 18.3.1 · vérifié le 05/11/2026En cas de refus
Wizz Air n'adhère pas au Médiateur Tourisme et Voyage. Pour une réclamation non résolue, elle renvoie aux organismes nationaux chargés du règlement 261/2004, dont la liste est publiée par la Commission européenne.
wizzair.com (FR), Compliments et réclamations ; mtv.travel · vérifié le 05/11/2026Vos droits face à Wizz Air
Règlement (CE) n° 261/2004 ; CJUE Sturgeon (C-402/07), Wallentin-Hermann (C-549/07), Airhelp c/ SAS (C-28/20) ; décret n° 2025-772 du 5 août 2025. Site officiel de Wizz Air.
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Le règlement s'applique-t-il à votre vol Wizz Air ?
Wizz Air est une compagnie européenne. Le règlement 261/2004 couvre donc tous ses vols au départ d'un aéroport de l'Union européenne, et aussi ses vols qui arrivent dans l'Union depuis un pays tiers.
Règlement (CE) 261/2004, art. 3 · vérifié le 03/11/2026 - 02
Vol annulé par Wizz Air : remboursement et indemnité
Une annulation vous donne le choix entre le remboursement intégral du billet, sous 7 jours, et un autre vol vers votre destination. Si vous avez été prévenu moins de 14 jours avant le départ, l'indemnité de 250 à 600 € s'y ajoute, sauf si le vol de remplacement partait et arrivait très près des horaires prévus.
Règlement (CE) 261/2004, art. 5 et 8 · vérifié le 03/11/2026 - 03
Si Wizz Air refuse ou ne répond pas
- Demandez par écrit la cause précise et la preuve de la circonstance extraordinaire invoquée.
- Envoyez une mise en demeure en recommandé, avec un délai de 15 jours.
- Saisissez le médiateur : gratuit, et obligatoire avant le juge depuis le 7 février 2026.
Réclamer à Wizz Air : ce que la compagnie annonce
Chaque point vient d'une page officielle de Wizz Air ou de la liste des adhérents du médiateur, lien à l'appui.
- Bagages chez Wizz Air : un dommage ou un vol se signale avant de quitter la zone de transit, ou à l'aéroport sous 7 jours ; un retard, un dommage ou un pillage se signale par écrit sous 21 jours après la remise ; le bagage peut être réclamé comme perdu s'il n'est pas arrivé 21 jours après la date prévue. wizzair.com, CGT Wizz Air Hungary (PDF FR, en vigueur au 1er mars 2023), art. 18.2.4, 18.2.5 et 18.2.7
- Si un bagage est retardé de plus de 24 heures sur un vol aller, Wizz Air rembourse un montant raisonnable d'articles indispensables pendant trois jours au plus, sur demande écrite par son formulaire en ligne sous 21 jours après le vol, avec les reçus. wizzair.com, CGT Wizz Air Hungary (PDF FR, en vigueur au 1er mars 2023), art. 18.2.6
- Wizz Air applique des frais administratifs de cession, par réclamation et par passager, quand une réclamation est cédée (par exemple à une société de recouvrement), et peut les déduire de l'indemnité. wizzair.com, CGT Wizz Air Hungary (PDF FR, en vigueur au 1er mars 2023), art. 18.4.2
- Wizz Air n'est pas adhérente de la Médiation Tourisme et Voyage (aucun résultat pour « wizz » sur mtv.travel le 06/11/2026). mtv.travel, Nos adhérents
Les lettres Wizz Air, prêtes à envoyer
Obtenir le kit · 19 €→Paiement unique, téléchargement immédiat. Information générale : le kit ne remplace pas un avocat.
- PDFLe guide, étape par étape, à jour du décret de 2026 sur la médiation
- DOCXLes 5 lettres pré-remplies : réclamation, frais, preuve, mise en demeure, médiateur
- ICSLe calendrier des relances, à ajouter à votre agenda
- PDFLa liste des preuves à rassembler, à cocher
- 12 moisLes mises à jour pendant 12 mois
Questions fréquentes sur Wizz Air
Combien Wizz Air me doit-elle pour un vol retardé ?
250, 400 ou 600 € par passager selon la distance, si le vol arrive avec 3 heures de retard ou plus et que la cause n'est pas une circonstance extraordinaire.
Mon vol Wizz Air a été annulé : remboursement ou indemnité ?
Les deux peuvent se cumuler. Vous choisissez entre le remboursement du billet et un autre vol ; l'indemnité s'y ajoute si vous avez été prévenu moins de 14 jours avant le départ.
Sous combien de temps Wizz Air doit-elle rembourser un vol annulé ?
Sous 7 jours, en argent, pour tout vol couvert par le règlement européen. Un bon d'achat n'est possible que si vous l'acceptez par écrit.
Wizz Air doit-elle payer l'hôtel si mon vol est annulé ou retardé ?
Oui, pour un vol couvert par le règlement, si le départ est reporté au lendemain : nuit d'hôtel, transport et repas, même en cas de circonstance extraordinaire. Si rien n'est fourni, gardez les factures pour réclamer les frais nécessaires et raisonnables.
Wizz Air ne répond pas : que faire ?
Relancez, puis envoyez une mise en demeure en recommandé. Sans issue, saisissez le médiateur : depuis le 7 février 2026, c'est obligatoire avant de pouvoir saisir le juge.