Vol retardé de 3 heures : l'indemnité est due
À partir de 3 heures de retard à l'arrivée à votre destination finale, la compagnie vous doit une indemnité forfaitaire de 250 € (vol de 1 500 km ou moins), 400 € (vol de plus de 1 500 km dans l'Union, ou de 1 500 à 3 500 km) ou 600 € (plus de 3 500 km hors Union), par passager. Elle n'y échappe que si le retard vient d'une circonstance extraordinaire. Sur un vol de plus de 3 500 km arrivé avec 3 à 4 heures de retard, elle peut réduire l'indemnité de moitié, soit 300 €.
Vérifié le 06/11/2026
3 heures à l'arrivée, mesurées à l'ouverture des portes
Le règlement européen ne prévoyait d'indemnité que pour l'annulation. La Cour de justice l'a étendue au retard : un passager qui atteint sa destination finale 3 heures ou plus après l'heure prévue a droit à la même indemnité que s'il avait été annulé.
Le retard se mesure à l'arrivée, au moment où au moins une porte de l'avion s'ouvre et où les passagers peuvent sortir, pas à l'atterrissage ni au départ. Un vol arrivé avec 2 h 55 de retard n'ouvre aucun droit à l'indemnité ; à 3 h 00, si. Notez l'heure à laquelle vous sortez de l'avion et gardez une capture de l'horaire d'arrivée affiché.
CJUE, Sturgeon, C-402/07 et C-432/07, 19/11/2009 ; CJUE, Germanwings, C-452/13, 04/09/2014 · vérifié le 05/11/2026Combien : 250, 400 ou 600 € par passager
| Distance à vol d'oiseau | Indemnité | Peut être réduite à |
|---|---|---|
| Jusqu'à 1 500 km | 250 € | non |
| Plus de 1 500 km dans l'Union, ou de 1 500 à 3 500 km | 400 € | non |
| Plus de 3 500 km hors Union | 600 € | 300 € si le retard à l'arrivée est de 3 à 4 heures |
La distance est celle à vol d'oiseau entre l'aéroport de départ et la destination finale : calculez-la ici. L'indemnité est due par passager et s'ajoute au prix du billet ; la compagnie ne peut la remplacer par un bon d'achat qu'avec votre accord écrit.
Règlement (CE) 261/2004, art. 7.1, 7.2 et 7.3 ; CJUE, Sturgeon, C-402/07, point 63 · vérifié le 05/11/2026Les conditions pour y avoir droit
- Le vol part d'un aéroport de l'Union européenne, quelle que soit la compagnie ; ou il arrive dans l'Union sur une compagnie européenne.
- Vous vous êtes présenté à l'enregistrement à l'heure, avec une réservation confirmée.
- Le retard ne vient pas d'une circonstance extraordinaire : météo incompatible avec le vol, grève extérieure à la compagnie, risque pour la sûreté. Une simple décision du contrôle aérien ne suffit pas si sa cause n'est pas elle-même extraordinaire. Une panne technique ordinaire ou une grève du personnel de la compagnie n'en est pas une.
- Avec une correspondance réservée sur un même billet, seul compte le retard à la destination finale : voir correspondance ratée.
Pendant l'attente : repas, et l'hôtel si besoin
Indépendamment de l'indemnité, la compagnie doit vous assister pendant le retard, selon la distance du vol :
| Distance du vol | Repas, rafraîchissements, 2 communications dès |
|---|---|
| Jusqu'à 1 500 km | 2 h de retard au départ |
| Plus de 1 500 km dans l'Union, ou de 1 500 à 3 500 km | 3 h de retard au départ |
| Autres vols (plus de 3 500 km hors Union) | 4 h de retard au départ |
Si le départ est reporté au lendemain, elle doit aussi l'hôtel et le transport. À partir de 5 heures de retard, vous pouvez renoncer au voyage et obtenir le remboursement du billet sous 7 jours. Si rien ne vous est fourni, payez le raisonnable, gardez les factures et réclamez-les avec l'indemnité.
Règlement (CE) 261/2004, art. 6, 8.1 a) et 9 · vérifié le 05/11/2026Réclamer l'indemnité
- Écrivez à la compagnie qui a opéré le vol, par son formulaire de réclamation ou par lettre recommandée : numéro de vol, date, heure d'arrivée réelle, montant demandé, coordonnées bancaires. Les adresses sont sur les fiches compagnies.
- Sans réponse sous deux mois, ou en cas de refus, saisissez le médiateur Tourisme et Voyage si la compagnie y adhère, puis le juge en dernier recours.
- Vous avez 5 ans à compter du vol pour agir devant le juge français.
Les lettres prêtes, le calendrier, la marche à suivre
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- PDFLe guide, étape par étape, à jour du décret de 2026 sur la médiation
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- PDFLa liste des preuves à rassembler, à cocher
- 12 moisLes mises à jour pendant 12 mois
Questions fréquentes
Mon vol est arrivé avec exactement 3 heures de retard : ai-je droit à l'indemnité ?
Oui. Le seuil est de 3 heures ou plus à l'arrivée à la destination finale, mesurées à l'ouverture des portes de l'avion.
CJUE, Sturgeon, C-402/07 ; CJUE, Germanwings, C-452/13 · vérifié le 05/11/2026Paris-New York arrivé avec 3 h 30 de retard : 600 € ou 300 € ?
La compagnie peut réduire l'indemnité de moitié, soit 300 €, quand un vol de plus de 3 500 km arrive avec un retard d'au moins 3 heures mais de moins de 4 heures. À partir de 4 heures, 600 €.
CJUE, Sturgeon, C-402/07, point 63 · vérifié le 05/11/2026Parti avec 3 heures de retard mais arrivé avec 2 h 40 : indemnité ou pas ?
Non. Seul le retard à l'arrivée compte : un avion qui rattrape une partie de son retard en vol peut passer sous le seuil.
CJUE, Sturgeon, C-402/07 · vérifié le 05/11/2026