Vol retardé de 2 heures : quels droits, quelle indemnité ?
Avec 2 heures de retard, la compagnie doit, sur un vol de 1 500 km ou moins, vous offrir repas, rafraîchissements et deux communications. L'indemnité de 250 à 600 € n'est pas due : elle commence à 3 heures de retard à l'arrivée à votre destination finale. Si le retard s'allonge et que vous arrivez avec 3 heures ou plus, elle devient due.
Vérifié le 05/11/2026
L'assistance : dès 2 heures sur un vol court
Le droit aux repas et rafraîchissements, en suffisance compte tenu de l'attente, et à deux communications (appels, e-mails) dépend du retard au départ et de la distance du vol.
| Distance du vol | Repas, rafraîchissements, 2 communications dès |
|---|---|
| Jusqu'à 1 500 km | 2 h de retard au départ |
| Plus de 1 500 km dans l'Union, ou de 1 500 à 3 500 km | 3 h de retard au départ |
| Autres vols (plus de 3 500 km hors Union) | 4 h de retard au départ |
Si le départ est reporté au lendemain ou plus tard, la compagnie doit aussi l'hôtel et le transport entre l'aéroport et l'hôtel. Si rien n'est fourni, gardez les factures et réclamez-les.
Règlement (CE) 261/2004, art. 6.1 et 9 · vérifié le 05/11/2026L'indemnité : pas avant 3 heures à l'arrivée
L'indemnité forfaitaire n'est due qu'à partir de 3 heures de retard à la destination finale. Un vol arrivé avec 2 h 50 de retard n'y ouvre pas droit ; arrivé avec 3 h 05, si.
Le retard compte à l'arrivée, au moment où une porte s'ouvre et où vous pouvez sortir, pas à l'atterrissage. Un départ avec 2 heures de retard peut donc finir à plus de 3 heures à l'arrivée : notez l'heure exacte.
CJUE, Sturgeon, C-402/07 et C-432/07, 19/11/2009 ; CJUE, Germanwings, C-452/13, 04/09/2014 ; CJUE, Air France c/ Folkerts, C-11/11, 26/02/2013 · vérifié le 05/11/2026Si le retard s'allonge
- 3 heures ou plus à l'arrivée : 250, 400 ou 600 € par passager selon la distance, sauf circonstance extraordinaire. Voir le guide du vol retardé.
- 5 heures ou plus : vous pouvez renoncer au voyage et obtenir le remboursement du billet sous 7 jours, et un vol retour vers votre point de départ si besoin.
Un préjudice réel malgré moins de 3 heures
Si le retard vous a causé un dommage chiffrable (rendez-vous manqué facturé, nuit perdue), la convention de Montréal permet d'en demander réparation à la compagnie, sur preuve du préjudice, dans la limite de 6 303 droits de tirage spéciaux (DTS) par passager pour un vol international. La compagnie peut s'en dégager si elle prouve avoir pris toutes les mesures raisonnables pour éviter le retard.
Convention de Montréal du 28/05/1999, art. 19 et 22.1 ; OACI, limites révisées au 28/12/2024 ; règlement (CE) 261/2004, art. 12 · vérifié le 05/11/2026Les lettres prêtes, le calendrier, la marche à suivre
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Questions fréquentes
Mon vol a 2 heures de retard : ai-je droit à 250 € ?
Non, pas pour 2 heures. L'indemnité commence à 3 heures de retard à l'arrivée à la destination finale. Avec 2 heures, vous avez droit aux repas et à deux communications sur un vol de 1 500 km ou moins.
Règlement (CE) 261/2004, art. 6 ; CJUE, Sturgeon, C-402/07 · vérifié le 05/11/2026Parti avec 2 heures de retard, arrivé avec 3 h 10 : indemnité ou pas ?
Oui : seul compte le retard à l'arrivée, mesuré à l'ouverture des portes. 3 heures ou plus ouvrent droit à l'indemnité, sauf circonstance extraordinaire.
CJUE, Germanwings, C-452/13 ; CJUE, Folkerts, C-11/11 · vérifié le 05/11/2026