Bagage perdu : indemnisation et démarches
Un bagage enregistré est réputé perdu si la compagnie l'admet ou s'il n'est pas arrivé 21 jours après la date prévue. La compagnie doit alors rembourser le dommage que vous prouvez, dans la limite de 1 519 DTS par passager. Sans justificatifs, elle propose souvent un dédommagement au poids, de l'ordre de 26 € par kilo selon la DGCCRF.
Vérifié le 05/11/2026
La compagnie est responsable
La compagnie répond de la perte, de la destruction ou de l'avarie d'un bagage enregistré survenue à bord ou pendant qu'elle en avait la garde, sauf défaut propre du bagage. Pour une compagnie de l'Union européenne, la convention de Montréal s'applique dans tous les cas, par le règlement européen 2027/97.
Convention de Montréal du 28/05/1999 (JO UE L 194 du 18/07/2001), art. 17.2 ; règlement (CE) 2027/97 modifié par le règlement (CE) 889/2002, art. 3.1 · vérifié le 05/11/2026Combien
- Plafond : 1 519 DTS par passager depuis le 28 décembre 2024 (1 288 DTS auparavant). Certaines pages officielles affichent encore l'ancien chiffre.
- Ce n'est pas un forfait : vous êtes remboursé de la valeur prouvée, souvent avec une décote pour l'usure.
- Sans justificatifs, un dédommagement au poids peut être proposé (environ 26 € par kilo selon la DGCCRF).
- Pour un bagage de valeur, une déclaration spéciale d'intérêt à l'enregistrement relève le plafond, contre un supplément.
La marche à suivre
- Constat PIR à l'aéroport, avec son numéro de dossier.
- Après 21 jours sans nouvelles, réclamation écrite à la compagnie avec l'inventaire chiffré et les factures.
- Refus ou pas de réponse sous deux mois : le Médiateur Tourisme et Voyage si la compagnie adhère, puis le juge, dans les 2 ans.
- Une carte bancaire haut de gamme peut compléter, jusqu'à 800 € par bagage pour une Visa Premier : voir les cartes.
Les lettres prêtes, le calendrier, la marche à suivre
Obtenir le kit · 19 €→Paiement unique, téléchargement immédiat. Information générale : le kit ne remplace pas un avocat.
- PDFLe guide, étape par étape, à jour du décret de 2026 sur la médiation
- DOCXLes 5 lettres pré-remplies : réclamation, frais, preuve, mise en demeure, médiateur
- ICSLe calendrier des relances, à ajouter à votre agenda
- PDFLa liste des preuves à rassembler, à cocher
- 12 moisLes mises à jour pendant 12 mois
Questions fréquentes
Au bout de combien de temps un bagage est-il considéré comme perdu ?
21 jours après la date à laquelle il aurait dû arriver, ou plus tôt si la compagnie admet sa perte.
Convention de Montréal du 28/05/1999 (JO UE L 194 du 18/07/2001), art. 17.3 · vérifié le 05/11/2026