Valise endommagée en avion : délais, preuves et remboursement
Si votre valise arrive abîmée, signalez-le tout de suite au service bagages, puis envoyez une réclamation écrite à la compagnie au plus tard 7 jours après l'avoir récupérée, avec photos et factures. La compagnie rembourse la valise et les objets abîmés selon le dommage prouvé, dans la limite de 1 519 DTS par passager. Rayures et usure normale sont en général exclues.
Vérifié le 05/11/2026
Le délai de 7 jours
La compagnie répond des dommages subis par un bagage enregistré pendant qu'elle en avait la garde, sauf vice propre du bagage. La protestation doit être écrite, faite dès la découverte du dommage et au plus tard 7 jours après la réception du bagage. Sans elle, toute action est irrecevable, sauf fraude. Récupérer sa valise sans protester fait présumer qu'elle a été livrée en bon état.
Convention de Montréal du 28/05/1999, art. 17.2, 31.1 à 31.4 · vérifié le 05/11/2026Les preuves à réunir
- Constat d'irrégularité bagage fait à l'aéroport (PIR), avec son numéro de dossier.
- Photos des dommages, prises avant de quitter l'aéroport ou au plus tôt.
- Carte d'embarquement, étiquette du bagage, factures d'achat de la valise et des objets abîmés.
- Devis de réparation ou constat d'impossibilité de réparer. Chez Air France, aucune réparation ni remplacement sans son autorisation écrite préalable.
Combien
La compagnie rembourse le dommage prouvé, pas un forfait, dans la limite de 1 519 DTS par passager depuis le 28 décembre 2024, sauf déclaration spéciale de valeur à l'enregistrement. Elle applique souvent une décote pour l'usure. Certaines pages officielles affichent encore l'ancien plafond de 1 288 DTS.
Convention de Montréal du 28/05/1999, art. 22.2 ; DGAC, « Que faire en cas de perte ou détérioration de bagages » ; DGCCRF · vérifié le 05/11/2026Ce que les compagnies excluent
- Air France : « rayures, marques et autres dommages mineurs » liés au transport en soute.
- easyJet : dommages dus au suremballage ou à l'usure normale, « tels que des égratignures, éraflures, coups et coupures ou autres dommages qui ne vous empêchent pas d'utiliser le bagage », ainsi que l'eau, la pluie ou la neige et les objets fragiles ou périssables.
- Une avarie qui empêche d'utiliser la valise n'entre pas dans l'exclusion d'easyJet.
Si la compagnie refuse
Sans réponse sous 2 mois ou en cas de refus : le Médiateur Tourisme et Voyage si la compagnie y adhère, ou le Centre européen des consommateurs, puis le juge, dans les 2 ans suivant l'arrivée.
DGCCRF (08/06/2026) ; Convention de Montréal du 28/05/1999, art. 35 · vérifié le 05/11/2026Les lettres prêtes, le calendrier, la marche à suivre
Obtenir le kit · 19 €→Paiement unique, téléchargement immédiat. Information générale : le kit ne remplace pas un avocat.
- PDFLe guide, étape par étape, à jour du décret de 2026 sur la médiation
- DOCXLes 5 lettres pré-remplies : réclamation, frais, preuve, mise en demeure, médiateur
- ICSLe calendrier des relances, à ajouter à votre agenda
- PDFLa liste des preuves à rassembler, à cocher
- 12 moisLes mises à jour pendant 12 mois
Questions fréquentes
Ma valise a une roulette cassée : la compagnie doit-elle payer ?
Les conditions lues ne citent pas les roulettes ni les poignées. easyJet exclut les dommages qui n'empêchent pas d'utiliser le bagage : une valise qu'on ne peut plus rouler n'entre pas dans cette exclusion. Faites la réclamation écrite sous 7 jours avec photos.
easyJet, Conditions générales, art. 17 ; Convention de Montréal du 28/05/1999, art. 31 · vérifié le 05/11/2026J'ai découvert le dommage chez moi : est-il trop tard ?
Non, si vous écrivez à la compagnie dans les 7 jours suivant la réception du bagage. Joignez des photos et expliquez quand vous avez découvert le dommage.
Convention de Montréal du 28/05/1999, art. 31.2 · vérifié le 05/11/2026