Bagage perdu, retardé ou abîmé avec Air France
Si votre bagage n'arrive pas avec Air France, déclarez-le avant de quitter l'aéroport (constat PIR) ou en ligne dans les 7 jours. Air France rembourse les achats de première nécessité sur justificatifs, à demander dans les 21 jours suivant la remise du bagage. Après 21 jours sans bagage, elle indemnise la valeur prouvée, jusqu'à 1 519 DTS par passager. Un bagage abîmé se signale dans les 7 jours.
Vérifié le 05/11/2026
Déclarer un bagage manquant
- À l'aéroport : au service bagages Air France KLM, avant de sortir, avec le constat « Property Irregularity Report » (PIR) ; un numéro de dossier vous est remis.
- En ligne : formulaire ou application Air France, dans les 7 jours suivant l'arrivée, avec le numéro du reçu de bagage. Certains aéroports d'arrivée ne permettent pas la déclaration en ligne.
- Suivi : en ligne avec la référence du dossier.
Les achats de première nécessité
Air France rembourse les articles de toilette de base et les vêtements de rechange indispensables achetés en attendant le bagage. Elle n'affiche aucun montant : elle tient compte de la durée et du motif du voyage, du climat, de la durée du retard et du caractère nécessaire des achats. La demande se fait avec les justificatifs, dans les 21 jours suivant la réception du bagage, par le formulaire de réclamation en ligne.
airfrance.fr, « Comment déclarer vos frais de première nécessité ? » · vérifié le 05/11/2026Bagage toujours introuvable
- Après 72 heures : remplissez le formulaire d'inventaire et de réclamation (dans l'outil de recherche en ligne), objet par objet, avec sa valeur.
- Après 21 jours : Air France établit une demande de dédommagement d'après les valeurs déclarées, sur factures ou preuves d'achat.
- Plafond : 1 519 DTS par passager selon ses conditions de transport, sauf déclaration de valeur faite à l'enregistrement.
Bagage abîmé ou objet manquant
- Encore à l'aéroport : service bagages, qui établit un constat et donne un numéro de dossier.
- Déjà sorti : 7 jours après la réception du bagage pour demander un dédommagement, par le formulaire de réclamation.
- Pièces : carte d'embarquement ou billet, étiquette du bagage, devis de réparation ou constat d'impossibilité de réparer. Gardez les originaux.
- Ne faites rien réparer ni remplacer sans l'autorisation écrite d'Air France : sinon les frais ne sont pas pris en charge.
- Air France ne prend pas en charge les rayures, marques et autres dommages mineurs liés au transport en soute.
Les lettres prêtes, le calendrier, la marche à suivre
Obtenir le kit · 19 €→Paiement unique, téléchargement immédiat. Information générale : le kit ne remplace pas un avocat.
- PDFLe guide, étape par étape, à jour du décret de 2026 sur la médiation
- DOCXLes 5 lettres pré-remplies : réclamation, frais, preuve, mise en demeure, médiateur
- ICSLe calendrier des relances, à ajouter à votre agenda
- PDFLa liste des preuves à rassembler, à cocher
- 12 moisLes mises à jour pendant 12 mois
Questions fréquentes
Combien Air France rembourse-t-elle pour une valise perdue ?
La valeur prouvée du bagage et de son contenu, d'après l'inventaire et les factures, dans la limite de 1 519 DTS par passager, sauf déclaration de valeur faite à l'enregistrement.
Air France, CGT art. 19.2.3 ; airfrance.fr, « Bagage manquant » · vérifié le 05/11/2026Quel délai pour déclarer un bagage abîmé à Air France ?
7 jours après la réception du bagage. Passé ce délai, l'action contre la compagnie est irrecevable, sauf fraude.
Air France, CGT art. 20 ; Convention de Montréal du 28/05/1999, art. 31 · vérifié le 05/11/2026