Vol Air France retardé : assistance et indemnité
Air France indique offrir repas, boisson et deux communications dès 2 heures de retard au départ, l'hôtel si une nuit est nécessaire, et le remboursement au-delà de 5 heures si vous renoncez au voyage. Arrivé avec 3 heures de retard ou plus, vous avez droit à 250, 400 ou 600 € selon la distance, sauf circonstance extraordinaire. Air France propose aussi un bon de 350 à 800 € : l'argent reste votre droit.
Vérifié le 05/11/2026
Ce qu'Air France fournit pendant l'attente
- Dès 2 heures de retard au départ, quelle que soit la distance : repas ou collation et boisson selon l'attente, et une carte téléphonique ou le remboursement de deux communications. Le règlement fixe ce seuil à 2, 3 ou 4 heures selon la distance : Air France va donc au-delà.
- Hébergement et transport si une nuit est nécessaire.
- À partir de 5 heures de retard : remboursement des tronçons non effectués (et effectués, avec retour au point de départ) si vous renoncez au voyage.
- Une attestation de retard ou d'annulation se demande dans la rubrique « Vol retardé ou annulé » du contact Air France.
L'indemnité : en argent ou en bon, à votre choix
| Distance | En argent | En bon Air France (non remboursable) |
|---|---|---|
| Jusqu'à 1 500 km | 250 € | 350 € |
| 1 500 à 3 500 km, ou plus de 1 500 km dans l'Union | 400 € | 500 € |
| Plus de 3 500 km | 600 € (300 € si arrivée entre 3 et 4 h de retard) | 800 € |
L'indemnité est due à partir de 3 heures de retard à la destination finale, sauf circonstance extraordinaire. Elle ne se paie pas à l'aéroport : elle se demande sur le formulaire de réclamation, qui sert aussi pour un vol KLM ou Delta. Le bon n'est possible qu'avec votre accord.
airfrance.fr, Droits des passagers, 2.2 ; règlement (CE) 261/2004, art. 7.3 · vérifié le 05/11/2026Si la réponse tarde
Air France n'affiche pas de délai de réponse et prévient qu'il peut être allongé. Sans réponse satisfaisante, relancez, mettez en demeure, puis saisissez le Médiateur Tourisme et Voyage, auquel Air France adhère.
airfrance.fr, Nous contacter ; mtv.travel, adhérents · vérifié le 05/11/2026Les lettres prêtes, le calendrier, la marche à suivre
Obtenir le kit · 19 €→Paiement unique, téléchargement immédiat. Information générale : le kit ne remplace pas un avocat.
- PDFLe guide, étape par étape, à jour du décret de 2026 sur la médiation
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- ICSLe calendrier des relances, à ajouter à votre agenda
- PDFLa liste des preuves à rassembler, à cocher
- 12 moisLes mises à jour pendant 12 mois
Questions fréquentes
Air France me propose un bon de 500 € au lieu de 400 € : dois-je accepter ?
C'est votre choix. Le bon est d'un montant plus élevé mais non remboursable ; l'indemnité en argent reste votre droit si vous la préférez.
airfrance.fr, Droits des passagers, 2.2 ; règlement (CE) 261/2004, art. 7.3 · vérifié le 05/11/2026