Réclamation Lufthansa : la marche à suivre
Vol retardé, annulé ou surbooké avec Lufthansa : voici où réclamer, quoi joindre et combien demander, sans passer par un intermédiaire.
Où réclamer à Lufthansa, et avec quoi
Où réclamer
Le formulaire officiel de Lufthansa
Ouvrir le formulaire Lufthansa↗Pièces demandées
code de réservation (6 caractères) ou numéro de billet (13 chiffres), prénom, nom de famille
lufthansa.com (FR), formulaire d'indemnisation, première étape · vérifié le 05/11/2026Délai de réponse
Lufthansa n'annonce pas de délai. Relancez au bout de 4 semaines sans réponse.
En cas de refus
Lufthansa n'adhère pas au Médiateur Tourisme et Voyage. Pour un voyage privé, elle renvoie à l'organisme de conciliation allemand Schlichtung Reise & Verkehr (Berlin), sans réponse sous deux mois ou après une réponse insatisfaisante.
lufthansa.com (FR), Droits du passager > Conseil d'arbitrage ; mtv.travel, liste des adhérents · vérifié le 05/11/2026Vos droits face à Lufthansa
Règlement (CE) n° 261/2004 ; CJUE Sturgeon (C-402/07), Wallentin-Hermann (C-549/07), Airhelp c/ SAS (C-28/20) ; décret n° 2025-772 du 5 août 2025. Site officiel de Lufthansa.
Page vérifiée le 05/11/2026. Une erreur ? Signalez-la.
- 01
Le règlement s'applique-t-il à votre vol Lufthansa ?
Lufthansa est une compagnie européenne. Le règlement 261/2004 couvre donc tous ses vols au départ d'un aéroport de l'Union européenne, et aussi ses vols qui arrivent dans l'Union depuis un pays tiers.
Règlement (CE) 261/2004, art. 3 · vérifié le 03/11/2026 - 02
Vol annulé par Lufthansa : remboursement et indemnité
Une annulation vous donne le choix entre le remboursement intégral du billet, sous 7 jours, et un autre vol vers votre destination. Si vous avez été prévenu moins de 14 jours avant le départ, l'indemnité de 250 à 600 € s'y ajoute, sauf si le vol de remplacement partait et arrivait très près des horaires prévus.
Règlement (CE) 261/2004, art. 5 et 8 · vérifié le 03/11/2026 - 03
Si Lufthansa refuse ou ne répond pas
- Demandez par écrit la cause précise et la preuve de la circonstance extraordinaire invoquée.
- Envoyez une mise en demeure en recommandé, avec un délai de 15 jours.
- Saisissez le médiateur : gratuit, et obligatoire avant le juge depuis le 7 février 2026.
Les lettres Lufthansa, prêtes à envoyer
Obtenir le kit · 19 €→Paiement unique, téléchargement immédiat. Information générale : le kit ne remplace pas un avocat.
- PDFLe guide, étape par étape, à jour du décret de 2026 sur la médiation
- DOCXLes 5 lettres pré-remplies : réclamation, frais, preuve, mise en demeure, médiateur
- ICSLe calendrier des relances, à ajouter à votre agenda
- PDFLa liste des preuves à rassembler, à cocher
- 12 moisLes mises à jour pendant 12 mois
Questions fréquentes sur Lufthansa
Combien Lufthansa me doit-elle pour un vol retardé ?
250, 400 ou 600 € par passager selon la distance, si le vol arrive avec 3 heures de retard ou plus et que la cause n'est pas une circonstance extraordinaire.
Mon vol Lufthansa a été annulé : remboursement ou indemnité ?
Les deux peuvent se cumuler. Vous choisissez entre le remboursement du billet et un autre vol ; l'indemnité s'y ajoute si vous avez été prévenu moins de 14 jours avant le départ.
Sous combien de temps Lufthansa doit-elle rembourser un vol annulé ?
Sous 7 jours, en argent, pour tout vol couvert par le règlement européen. Un bon d'achat n'est possible que si vous l'acceptez par écrit.
Lufthansa doit-elle payer l'hôtel si mon vol est annulé ou retardé ?
Oui, pour un vol couvert par le règlement, si le départ est reporté au lendemain : nuit d'hôtel, transport et repas, même en cas de circonstance extraordinaire. Si rien n'est fourni, gardez les factures pour réclamer les frais nécessaires et raisonnables.
Lufthansa ne répond pas : que faire ?
Relancez, puis envoyez une mise en demeure en recommandé. Sans issue, saisissez le médiateur : depuis le 7 février 2026, c'est obligatoire avant de pouvoir saisir le juge.