Vol annulé Lufthansa : remboursement et indemnité

Vol annulé par Lufthansa : ce qui vous est dû

• Le remboursement du billet sous 7 jours, ou un autre vol : votre choix.
• Pendant l'attente : repas, rafraîchissements, deux communications, et l'hôtel avec le transport si le nouveau départ est le lendemain.
• L'indemnité de 250 à 600 € si vous avez été prévenu moins de 14 jours avant, sauf circonstance extraordinaire.

Votre vol Lufthansa est-il couvert ?

Lufthansa est une compagnie européenne : le règlement 261/2004 couvre ses vols au départ d'un aéroport de l'Union européenne, d'Islande, de Norvège ou de Suisse, et ses vols vers l'Union depuis un pays tiers.

Savoir si votre vol Lufthansa est annulé

Lufthansa publie l'état de ses vols sur sa page officielle (lufthansa.com (FR), Vols retardés et annulés au dernier moment, vérifié le 05/11/2026).

Gardez le message qui annonce l'annulation (SMS, e-mail, notification) : sa date compte. Prévenu moins de 14 jours avant le départ, l'indemnité est due en plus du remboursement, sauf circonstance extraordinaire.

Remboursement ou autre vol chez Lufthansa

Vous choisissez : le remboursement intégral du billet, en argent, sous 7 jours, ou un autre vol vers votre destination, dès que possible ou à une date qui vous arrange. Un bon d'achat n'est possible que si vous l'acceptez par écrit.

Demande de remboursement chez Lufthansa : la page officielle (lufthansa.com (FR), Remboursements, vérifié le 05/11/2026).

Ce que Lufthansa annonce : Retard de plus de cinq heures : « vous avez droit, dans un délai de sept jours, au remboursement du prix du billet » (reprise du règlement). Délai de traitement d'un remboursement : non annoncé. (lufthansa.com (FR), Droits du passager, Retards, vérifié le 05/11/2026). Le délai légal reste de 7 jours.

Réclamer l'indemnité en plus

L'indemnité ne se demande pas en même temps que le remboursement : c'est une réclamation à part, écrite, sur le formulaire de Lufthansa. Les deux se cumulent.

• Numéro de réservation et carte d'embarquement ou billet.
• Le message d'annulation, avec sa date.
• Les factures de repas, d'hôtel et de transport si rien n'a été fourni sur place.
• Si un autre vol vous a été proposé : ses horaires, et votre heure d'arrivée réelle.

Le lien du formulaire et les pièces demandées par Lufthansa sont sur la fiche Lufthansa ; les canaux officiels, sur la page contact.

Quand Lufthansa peut refuser l'indemnité

Lufthansa peut refuser l'indemnité, pas le remboursement ni l'assistance, si elle prouve une circonstance extraordinaire qu'elle ne pouvait pas éviter : météo qui empêche le vol, grève du contrôle aérien, risque pour la sûreté. Une simple décision du contrôle aérien ne suffit pas : elle doit prouver que sa cause était elle-même extraordinaire (Cour de justice de l'UE, 8 octobre 2026). Une panne technique ordinaire ne suffit pas, ni une grève de son propre personnel.

Si la réponse invoque une « circonstance extraordinaire » sans détail, demandez la cause précise et la preuve. Lufthansa n'adhère pas au Médiateur Tourisme et Voyage. Pour un voyage privé, elle renvoie à l'organisme de conciliation allemand Schlichtung Reise & Verkehr (Berlin), sans réponse sous deux mois ou après une réponse insatisfaisante. Un manquement peut aussi être signalé à la DGAC.