Contacter Lufthansa : réclamation et service client
Pour un retard, une annulation ou un remboursement, écrivez à Lufthansa par son formulaire officiel : la demande est datée et vous en gardez une copie.
Canaux relevés sur le site officiel de Lufthansa le 05/11/2026
Tous les moyens de joindre Lufthansa
- Formulaire en ligneréclamation
Demander une indemnisation (perturbations de vol)
lufthansa.com (FR), Formulaire de commentaires et autres formulaires de contact · vérifié le 05/11/2026 - Formulaire en ligneremboursement
Remboursement de billet : Mes réservations, assistant virtuel, ou formulaire de remboursement alternatif
lufthansa.com (FR), Remboursements · vérifié le 05/11/2026 - Formulaire en lignebagages
Irrégularités de bagages : remboursement des frais
lufthansa.com (FR), Commentaires · vérifié le 05/11/2026 - Formulaire en lignegénéral
Commentaires sur un vol effectué
lufthansa.com (FR), Commentaires · vérifié le 05/11/2026 - Courrierréclamation
Customer Feedback, Europe
Lufthansa German Airlines, Customer Feedback, Postfach 710234, 60492 Frankfurt, Allemagne
lufthansa.com (FR), Adresses dans le monde entier > Europe · vérifié le 05/11/2026 - Chatgénéral
Service d'assistant virtuel (chatbot)
lufthansa.com (FR), Commentaires > Plus d'options de contact · vérifié le 05/11/2026 - Applicationinformations vol
Application Lufthansa
lufthansa.com (FR), Vols retardés et annulés au dernier moment · vérifié le 05/11/2026
Écrire plutôt qu'appeler
Ces canaux sont ceux affichés sur le site de Lufthansa. D'autres sites publient des numéros payants de mise en relation : ils ne sont pas ceux de la compagnie.
- 01
Réclamez par écrit
Formulaire, e-mail ou courrier : une demande écrite et datée fait courir les délais et sert de preuve devant le médiateur. Gardez une capture ou une copie.
- 02
Demandez tout en une fois
Indemnité de 250 à 600 €, remboursement du billet et frais engagés (repas, hôtel, transport) : citez le règlement 261/2004, joignez réservation, carte d'embarquement et factures. La marche à suivre pour Lufthansa.
- 03
Sans réponse, passez au médiateur
Relance, mise en demeure, puis le médiateur : gratuit, et obligatoire avant le juge depuis le 7 février 2026.
Les lettres pour Lufthansa, prêtes à envoyer
Obtenir le kit · 19 €→Paiement unique, téléchargement immédiat. Information générale : le kit ne remplace pas un avocat.
- PDFLe guide, étape par étape, à jour du décret de 2026 sur la médiation
- DOCXLes 5 lettres pré-remplies : réclamation, frais, preuve, mise en demeure, médiateur
- ICSLe calendrier des relances, à ajouter à votre agenda
- PDFLa liste des preuves à rassembler, à cocher
- 12 moisLes mises à jour pendant 12 mois
Contacter Lufthansa : questions fréquentes
Comment faire une réclamation à Lufthansa ?
Par écrit, avec le formulaire officiel de Lufthansa : il horodate votre demande. Joignez la réservation, la carte d'embarquement et les factures de frais.
Quelle est l'adresse postale de Lufthansa pour une réclamation ?
Lufthansa indique : Lufthansa German Airlines, Customer Feedback, Postfach 710234, 60492 Frankfurt, Allemagne. Envoyez en recommandé avec accusé de réception si vous voulez une preuve de la date.
Lufthansa ne répond pas à ma réclamation : que faire ?
Relancez par écrit, puis envoyez une mise en demeure. Sans réponse satisfaisante, saisissez le médiateur : c'est gratuit, et obligatoire avant le juge depuis le 7 février 2026.