Remboursement Royal Air Maroc : vol annulé ou billet annulé

Ce que Royal Air Maroc annonce

• En cas d'annulation de vol, Royal Air Maroc indique envoyer immédiatement une notification et liste parmi les options le remboursement si le passager décide de ne plus voyager. (royalairmaroc.com (FR), Perturbations de vol)
• Les conditions générales de transport de Royal Air Maroc prévoient, si la compagnie annule le vol ou fait manquer une correspondance et que le passager renonce au voyage, un remboursement égal au tarif payé si le billet n'a pas été utilisé, ou à la différence entre le tarif payé et le tarif du trajet effectué s'il l'a été en partie. (royalairmaroc.com, CGT art. XI.2)
• Royal Air Maroc émet, lors d'un remboursement fait dans « Gérer ma réservation » sur son site, un « VOUCHER » valable 12 mois à compter de son émission, sans prolongation possible ; il n'est en aucun cas remboursable ni échangeable contre de l'argent et n'est utilisable qu'à partir de 4 jours après l'émission du remboursement. (royalairmaroc.com, Conditions d'utilisation du VOUCHER non remboursable (juin 2026))
• Le voucher Royal Air Maroc n'est pas nominatif et peut être cédé à un tiers ; il sert uniquement à acheter des billets sur des vols commercialisés par Royal Air Maroc et des services annexes, sur royalairmaroc.com ou l'application, en une ou plusieurs fois, et ne se cumule pas avec d'autres promotions sauf mention contraire. (royalairmaroc.com, Conditions d'utilisation du VOUCHER non remboursable)
• La demande de remboursement se fait par le formulaire « Demande de remboursement » de la page Réclamations, par le Call Center ou en agence Royal Air Maroc ; la compagnie confirme ensuite le montant remboursé selon les conditions du billet. La demande annule la réservation de façon irréversible. (royalairmaroc.com (FR), Conditions tarifaires et Réclamations)
• Selon le tableau des familles tarifaires de Royal Air Maroc, le tarif Eco Essential n'est pas remboursable ; Family Classic, Eco Classic et Business Classic sont remboursables avec frais ; Eco Flex et Business Flex sont remboursables sans mention de frais. (royalairmaroc.com (FR), Conditions tarifaires)
• Les CGT de Royal Air Maroc prévoient, pour une annulation à l'initiative du passager, le remboursement du tarif payé moins les frais de service ou d'annulation applicables ; les frais d'émission du billet ne sont pas remboursables, sauf annulation due à la faute de la compagnie. (royalairmaroc.com, CGT art. XI.3 et IV)
• Un billet Cash & Miles n'est remboursable que si le tarif l'est et que le billet est entièrement inutilisé : les Miles sont recrédités sur le compte Safar Flyer et le reste remboursé sur le moyen de paiement initial, taxes gouvernementales comprises, moins une pénalité ; un billet partiellement utilisé n'est pas remboursable. (royalairmaroc.com (FR), Conditions tarifaires)
• Pour un aller-retour, Royal Air Maroc applique au remboursement les conditions de la classe tarifaire la plus restrictive de tout l'itinéraire. (royalairmaroc.com, General terms and conditions)
• Royal Air Maroc peut refuser le remboursement demandé après l'expiration de la validité du billet, celui d'un billet marqué « non refundable », ou celui d'un passager renvoyé à son point d'embarquement après un refus d'entrée. (royalairmaroc.com, CGT art. XI.5)
• En cas d'annulation de vol par Royal Air Maroc, les services additionnels achetés et non utilisés (siège, salon, excédent de bagage) peuvent être remboursés selon les conditions applicables. (royalairmaroc.com (FR), FAQ)
• Le 12 décembre 2024 (décision n° 437), Royal Air Maroc a été sanctionnée pour des vols annulés pendant la pandémie de COVID-19 : 15 000 € pour 5 manquements à l'obligation de rembourser les billets sous 7 jours (le bon de voyage exige l'accord signé du passager) et 10 000 € pour 4 manquements à l'information des passagers, soit 25 000 €. (ecologie.gouv.fr, « Sanctions des compagnies aériennes pour non respect des droits des passagers » (mis à jour le 15 janvier 2026), tableau « Décisions de sanctions »)

Ce que dit la loi

• Royal Air Maroc annule votre vol au départ de l'Union européenne : remboursement intégral en argent sous 7 jours, ou un autre vol, à votre choix. Un bon ou un avoir n'est possible qu'avec votre accord écrit.
• Indemnité de 250 à 600 € en plus si vous avez été prévenu moins de 14 jours avant, sauf circonstance extraordinaire.
• Vous annulez vous-même : le billet suit ses conditions tarifaires, mais les taxes et redevances dues seulement à l'embarquement doivent vous être rendues sous 30 jours, gratuitement si la demande est faite en ligne ; voir récupérer les taxes d'un billet.

Si la réponse ne vient pas

Relancez par écrit, puis mettez en demeure. Royal Air Maroc adhère au Médiateur Tourisme et Voyage : saisissez-le, c'est gratuit et obligatoire avant le juge depuis le 7 février 2026. La marche à suivre et les contacts : la fiche Royal Air Maroc et la page contact.