Remboursement Turkish Airlines : vol annulé ou billet annulé

Ce que Turkish Airlines annonce

• En cas de vol annulé, Turkish Airlines indique sur sa page française que le passager peut changer de vol sous certaines conditions ou, s'il ne souhaite pas changer, demander un remboursement intégral sous certaines conditions, notamment via « Gérer la réservation » sur le site ou l'application. (turkishairlines.com (FR), Perturbations de vol)
• Pour un billet international partiellement utilisé, Turkish Airlines précise que le montant du remboursement est calculé selon les règles tarifaires internationales. (turkishairlines.com (FR), Perturbations de vol)
• Les conditions générales de transport de Turkish Airlines prévoient qu'une demande de remboursement n'est recevable que pendant la durée de validité du billet (un an à compter du début du voyage, ou de l'émission si aucune partie n'a été utilisée), et que le remboursement est versé à la personne qui a payé le billet. (turkishairlines.com, CGT art. 10.1 et 3.2)
• Selon les CGT de Turkish Airlines, certaines classes de billets sont non remboursables ; pour un billet partiellement utilisé, la part utilisée est déduite, et les frais de services additionnels comme les frais de service d'émission sont déduits du remboursement. (turkishairlines.com, CGT art. 10.2 et 10.3)
• Turkish Airlines rembourse sans frais un billet acheté sur son site ou son application si la demande est faite dans les 24 heures suivant l'achat et que le premier vol part au moins 7 jours (168 heures) plus tard, même pour un tarif non remboursable ; sont exclus les billets déjà modifiés, ceux touchés par une perturbation, ceux émis avec l'option de maintien du prix, et les services complémentaires (siège, animaux). (turkishairlines.com (FR), Remboursement du billet sans frais dans les 24 heures)
• Aucune sanction de la DGAC visant cette compagnie ne figure dans la liste des décisions publiées par le ministère chargé de l'aviation civile (page mise à jour le 15 janvier 2026). (ecologie.gouv.fr, « Sanctions des compagnies aériennes pour non respect des droits des passagers » (mis à jour le 15 janvier 2026), tableau « Décisions de sanctions »)

Ce que dit la loi

• Turkish Airlines annule votre vol au départ de l'Union européenne : remboursement intégral en argent sous 7 jours, ou un autre vol, à votre choix. Un bon ou un avoir n'est possible qu'avec votre accord écrit.
• Indemnité de 250 à 600 € en plus si vous avez été prévenu moins de 14 jours avant, sauf circonstance extraordinaire.
• Vous annulez vous-même : le billet suit ses conditions tarifaires, mais les taxes et redevances dues seulement à l'embarquement doivent vous être rendues sous 30 jours, gratuitement si la demande est faite en ligne ; voir récupérer les taxes d'un billet.

Si la réponse ne vient pas

Relancez par écrit, puis mettez en demeure. Turkish Airlines adhère au Médiateur Tourisme et Voyage : saisissez-le, c'est gratuit et obligatoire avant le juge depuis le 7 février 2026. La marche à suivre et les contacts : la fiche Turkish Airlines et la page contact.