Bagage perdu ou retardé avec easyJet

Ce que easyJet annonce

• Bagage retardé chez easyJet : si le bagage n'est pas dans le hall des arrivées et que le personnel de l'aéroport ne peut pas le retrouver, il faut créer un signalement sur le portail bagages d'easyJet (mybag.aero) au plus tard 24 heures après l'arrivée du vol, puis se rendre à destination sans attendre à l'aéroport. (easyjet.com (FR), Aide > Bagage > Bagage endommagé ou retardé et objets perdus)
• Les conditions générales d'easyJet (article 19, Réclamations concernant les Bagages) imposent d'informer un membre du personnel au sol à l'aéroport d'arrivée dès que l'on s'aperçoit qu'un bagage est endommagé, perdu ou retardé ; récupérer son bagage sans réclamation vaut présomption qu'il a été livré en bon état. (easyjet.com (FR), Conditions générales)
• Suivi du dossier easyJet : le statut du bagage et les coordonnées de l'équipe bagages de l'aéroport se consultent sur le portail en ligne (mybag.aero) ; au-delà de 5 jours, une équipe de suivi des bagages retardés répond par chat de 8 h 30 à 20 h (heure du Royaume-Uni), du lundi au vendredi. (easyjet.com (FR), Aide > Bagage > Bagage endommagé ou retardé et objets perdus)
• Achats de première nécessité chez easyJet : si le bagage est retardé de 24 heures ou plus et que le passager est loin de chez lui, easyJet rembourse les articles essentiels (toilette, vêtements de base, médicaments sans ordonnance) jusqu'à 75 £ par personne, sur reçus envoyés via le formulaire en ligne dans les 21 jours suivant le vol. (easyjet.com (FR), Aide > Bagage > Bagage endommagé ou retardé et objets perdus)
• easyJet considère un bagage comme perdu s'il n'est pas retrouvé dans un délai de 45 jours ; le passager peut alors réclamer un dédommagement en ligne, dont le montant dépend du contenu du bagage et des reçus présentés comme preuves d'achat. (easyjet.com (FR), Aide > Bagage > Bagage endommagé ou retardé et objets perdus)
• Bagage endommagé chez easyJet : photographier les dommages avant de quitter l'aéroport, puis enregistrer la réclamation en ligne au plus tard sept jours après le vol, même si le dommage a déjà été signalé en personne à l'aéroport. (easyjet.com (FR), Aide > Bagage > Bagage endommagé ou retardé et objets perdus)
• Délais écrits des CGT easyJet (article 19) : détérioration, dès la découverte des dommages et au plus tard sept jours, photos à l'appui ; retard, dans les 21 jours à compter de la date à laquelle le bagage a été mis à disposition. (easyjet.com (FR), Conditions générales)
• Formulaire de réclamation bagages easyJet (bagage perdu et remboursement des achats de première nécessité) : https://easyjet.airlineluggageclaims.com/ (easyjet.com (FR), Aide > Bagage > Bagage endommagé ou retardé et objets perdus)
• easyJet ne livre pas les bagages retardés en Égypte et au Maroc (réglementations douanières locales) : ils doivent être récupérés en personne à l'aéroport ; à Gibraltar, pas de livraison vers une adresse en Espagne continentale. (easyjet.com (FR), Aide > Bagage > Bagage endommagé ou retardé et objets perdus)

Ce que dit la loi

• Faites constater l'absence ou le dommage avant de quitter l'aéroport (constat PIR) et gardez le numéro de dossier.
• Réclamation écrite au plus tard 21 jours après la remise d'un bagage retardé, 7 jours après la réception d'un bagage abîmé ; un bagage non arrivé 21 jours après est réputé perdu.
• Réparation du dommage prouvé, dans la limite de 1 519 DTS par passager depuis le 28 décembre 2024 (certaines conditions de transport affichent encore un ancien plafond). Action en justice dans les 2 ans.
• Détails : bagage retardé, bagage perdu, valise endommagée.

Si la réponse ne vient pas

Relancez par écrit, puis mettez en demeure. easyJet adhère au Médiateur Tourisme et Voyage : saisissez-le, c'est gratuit et obligatoire avant le juge depuis le 7 février 2026. La marche à suivre et les contacts : la fiche easyJet et la page contact.