Bagage perdu ou retardé avec Turkish Airlines

Ce que Turkish Airlines annonce

• Un bagage manquant se déclare à l'aéroport d'arrivée, au bureau des objets trouvés de Turkish Airlines ou de la société d'assistance au sol, avec le numéro de carte d'embarquement et d'étiquette bagage ; le passager reçoit un numéro de dossier PIR (exemple : ISTTK12345). (turkishairlines.com (FR), Problèmes de bagages > Bagages perdus)
• Un passager qui a quitté l'aéroport sans déclaration peut déposer sa demande en ligne avec le formulaire de suivi des problèmes de bagages de Turkish Airlines, puis y suivre son dossier. (turkishairlines.com (FR), Problèmes de bagages > Bagages perdus ; formulaire www4.thy.com)
• Pour réclamer un bagage perdu chez Turkish Airlines, il faut fournir l'étiquette bagage remise à l'enregistrement ; la compagnie conseille de garder étiquette et carte d'embarquement jusqu'à la récupération du bagage. (turkishairlines.com (FR), Problèmes de bagages > Bagages perdus)
• Si le dernier vol n'était pas opéré par Turkish Airlines, la demande va à cette autre compagnie ; pour un vol Star Alliance, elle peut être déposée auprès de n'importe quelle compagnie membre. (turkishairlines.com (FR), Problèmes de bagages > Bagages perdus)
• Délais affichés par Turkish Airlines : 21 jours pour un bagage livré en retard (pour être indemnisé des dommages et frais jusqu'à la livraison), sept jours pour un bagage endommagé ou un contenu manquant. (turkishairlines.com (FR), Problèmes de bagages, questions fréquentes)
• Pièces demandées par Turkish Airlines avec le formulaire bagages : passeport, carte d'embarquement, étiquette bagage, liste des articles, photos et factures. (turkishairlines.com (FR), Problèmes de bagages, questions fréquentes)
• Pendant les cinq premiers jours après la non-livraison, l'état du bagage se suit en appelant le numéro indiqué sur le rapport, ou en ligne avec la référence PIR. (turkishairlines.com (FR), Problèmes de bagages, questions fréquentes)
• Les conditions générales de transport de Turkish Airlines (émises le 10.02.2025) exigent une notification écrite sous sept jours après réception pour un bagage endommagé et sous 21 jours après la livraison pour un retard, faute de quoi aucune action n'est possible ; toute action se prescrit par deux ans. (turkishairlines.com, General Conditions of Carriage (PDF EN), art. 15.1 et 15.2)

Ce que dit la loi

• Faites constater l'absence ou le dommage avant de quitter l'aéroport (constat PIR) et gardez le numéro de dossier.
• Réclamation écrite au plus tard 21 jours après la remise d'un bagage retardé, 7 jours après la réception d'un bagage abîmé ; un bagage non arrivé 21 jours après est réputé perdu.
• Réparation du dommage prouvé, dans la limite de 1 519 DTS par passager depuis le 28 décembre 2024 (certaines conditions de transport affichent encore un ancien plafond). Action en justice dans les 2 ans.
• Détails : bagage retardé, bagage perdu, valise endommagée.

Si la réponse ne vient pas

Relancez par écrit, puis mettez en demeure. Turkish Airlines adhère au Médiateur Tourisme et Voyage : saisissez-le, c'est gratuit et obligatoire avant le juge depuis le 7 février 2026. La marche à suivre et les contacts : la fiche Turkish Airlines et la page contact.