Avis AirHelp : commission, conditions, ce qu'il vous reste
AirHelp réclame l'indemnité de 250 à 600 € à votre place et se paie sur la somme obtenue : 35 % TTC à l'amiable, + 15 % TTC en cas d'action en justice (50 % TTC au total). Sur une indemnité de 400 €, il vous reste environ 260 €. Rien n'est dû si la réclamation échoue. Faits relevés le 05/11/2026 sur les pages de AirHelp.
Vérifié le 05/11/2026
Qui est AirHelp
AirHelp est exploité par AirHelp Germany GmbH, société allemande établie à Berlin (registre du commerce de Charlottenburg, HRB 196015), enregistrée comme prestataire de recouvrement de créances.
airhelp.fr, page « Marque » (mentions légales) · relevé le 05/11/2026Combien coûte AirHelp
| Situation | Ce que prend AirHelp |
|---|---|
| Réclamation à l'amiable | 35 % de l'indemnité, TVA comprise |
| Action en justice | + 15 % TVA comprise, soit 50 % au total |
| Pas d'indemnité obtenue | aucun frais |
| Abonnement AirHelp+ | de 19,99 € par trajet à 99,99 € par an, sans frais sur les demandes couvertes |
| Indemnité obtenue | Il vous reste avec AirHelp | Seul, avec le kit à 19 € |
|---|---|---|
| 250 € | 163 € | 231 € |
| 400 € | 260 € | 381 € |
| 600 € | 390 € | 581 € |
Ce que vous signez
Le passager signe en principe un accord de cession : la créance devient la propriété d'AirHelp, qui la poursuit en son nom et décide d'accepter ou non une offre de la compagnie. Une procuration n'est utilisée qu'à titre exceptionnel.
airhelp.fr, Termes et conditions, sections 1 et 4 · relevé le 05/11/2026Si la compagnie vous paie directement
Si la compagnie vous paie directement après la signature, les frais d'AirHelp restent dus.
airhelp.fr, Termes et conditions, section 5 · relevé le 05/11/2026Changer d'avis
Annulation gratuite dans les 14 jours suivant le début du service. Au-delà, si vous vous retirez puis obtenez l'indemnité directement de la compagnie, AirHelp peut réclamer ses frais.
airhelp.fr, Termes et conditions, section 6 · relevé le 05/11/2026Délais et versement
Aucun délai de traitement ou de versement chiffré n'apparaît dans les pages de tarifs, les conditions et le centre d'aide lus. Le versement se fait en euros, sans frais bancaires facturés par AirHelp.
airhelp.fr, « Nos frais », art. 7 et 8 ; Termes et conditions · relevé le 05/11/2026La note des clients
Sur Trustpilot, AirHelp a une note de 4,5 sur 5 pour 246 054 avis au 05/11/2026.
trustpilot.com, profil de la société · relevé le 05/11/2026Réclamer sans intermédiaire
AirHelp fait les démarches à votre place et, s'il le faut, va en justice à ses frais : c'est ce que paie la commission. Pour un dossier simple, vous pouvez faire la même réclamation seul et garder toute l'indemnité :
- Calculez le montant dû et vérifiez que votre vol est couvert : le calculateur.
- Réclamez par écrit sur le formulaire de la compagnie : les fiches par compagnie.
- Sans réponse, mise en demeure puis médiateur, gratuit.
- Pour un dossier prêt (guide, 5 lettres, calendrier des relances) : le kit à 19 €.
Les lettres prêtes, le calendrier, la marche à suivre
Obtenir le kit · 19 €→Paiement unique, téléchargement immédiat. Information générale : le kit ne remplace pas un avocat.
- PDFLe guide, étape par étape, à jour du décret de 2026 sur la médiation
- DOCXLes 5 lettres pré-remplies : réclamation, frais, preuve, mise en demeure, médiateur
- ICSLe calendrier des relances, à ajouter à votre agenda
- PDFLa liste des preuves à rassembler, à cocher
- 12 moisLes mises à jour pendant 12 mois
Questions fréquentes
Combien prend AirHelp ?
35 % TTC de l'indemnité à l'amiable, + 15 % TTC en cas d'action en justice (50 % TTC au total). Rien si la réclamation échoue.
airhelp.fr, « Nos frais », art. 4 · relevé le 05/11/2026Est-ce que je peux réclamer seul au lieu de passer par AirHelp ?
Oui. La réclamation à la compagnie, la mise en demeure et la saisine du médiateur se font sans intermédiaire et sans frais. Un intermédiaire fait gagner du temps, pas des droits supplémentaires.
Règlement (CE) 261/2004, art. 7 · relevé le 05/11/2026Si la compagnie me paie directement, dois-je quand même payer AirHelp ?
Si la compagnie vous paie directement après la signature, les frais d'AirHelp restent dus.
airhelp.fr, Termes et conditions, section 5 · relevé le 05/11/2026