Contacter Air Austral : réclamation et service client
Pour un retard, une annulation ou un remboursement, écrivez à Air Austral par son formulaire officiel : la demande est datée et vous en gardez une copie. Le service client répond aussi au 0 825 013 012, mais un appel ne laisse pas de trace écrite.
Canaux relevés sur le site officiel de Air Austral le 05/11/2026
Tous les moyens de joindre Air Austral
- Formulaire en ligneréclamation
Formulaire de réclamation en ligne (SAV)
air-austral.com, Réclamations - Service clientèle > « Déposer une réclamation » ; Droits des passagers > Informations pratiques · vérifié le 05/11/2026 - Formulaire en ligneremboursement
Formulaire de demande de remboursement
air-austral.com, Formulaire de demande de remboursement (champs lus, rien envoyé) · vérifié le 05/11/2026 - Courrierréclamation bagages
Air Austral Service Client
Air Austral Service Client Zone Aéroportuaire de Roland Garros - Gillot - 97438 Sainte Marie
air-austral.com, Conditions générales de transport, article XVI : « Toute réclamation doit être faite immédiatement et par écrit à l'adresse suivante » · vérifié le 05/11/2026 - E-mailréclamation bagages
E-mail bagages (CGT)
air-austral.com, Conditions générales de transport, article XVI : « ou par email : bagages@air-austral.com » · vérifié le 05/11/2026 - Téléphoneréservation
Centre d'appels Air Austral
air-austral.com, Nous contacter > « Contacter le centre d'appels » (numéro en image, lien tel:0825013012) · vérifié le 05/11/2026 - Téléphoneréservation
Centre d'appels, depuis l'étranger vers La Réunion
air-austral.com, Nous contacter : « +33 825 013 012 si vous appelez depuis l'étranger vers l'île de la Réunion » · vérifié le 05/11/2026 - Applicationgénéral
Applications mobiles Air Austral (App Store, Google Play)
air-austral.com, pied de page « Applications mobiles : Réserver des billets, s'enregistrer, choisir des sièges, nous contacter... » · vérifié le 05/11/2026
Écrire plutôt qu'appeler
Ces canaux sont ceux affichés sur le site de Air Austral. D'autres sites publient des numéros payants de mise en relation : ils ne sont pas ceux de la compagnie.
- 01
Réclamez par écrit
Formulaire, e-mail ou courrier : une demande écrite et datée fait courir les délais et sert de preuve devant le médiateur. Gardez une capture ou une copie.
- 02
Demandez tout en une fois
Indemnité de 250 à 600 €, remboursement du billet et frais engagés (repas, hôtel, transport) : citez le règlement 261/2004, joignez réservation, carte d'embarquement et factures. La marche à suivre pour Air Austral.
- 03
Sans réponse, passez au médiateur
Relance, mise en demeure, puis le médiateur : gratuit, et obligatoire avant le juge depuis le 7 février 2026.
Les lettres pour Air Austral, prêtes à envoyer
Obtenir le kit · 19 €→Paiement unique, téléchargement immédiat. Information générale : le kit ne remplace pas un avocat.
- PDFLe guide, étape par étape, à jour du décret de 2026 sur la médiation
- DOCXLes 5 lettres pré-remplies : réclamation, frais, preuve, mise en demeure, médiateur
- ICSLe calendrier des relances, à ajouter à votre agenda
- PDFLa liste des preuves à rassembler, à cocher
- 12 moisLes mises à jour pendant 12 mois
Contacter Air Austral : questions fréquentes
Quel est le numéro du service client Air Austral ?
Le numéro affiché par Air Austral sur son site officiel est le 0 825 013 012 (Service 0,15 € / min + prix appel (signalétique affichée en image sur la page)), Lundi au Samedi de 8h à 19h (horaires Réunion) ; Dimanche de 11h à 18h (horaires Réunion). Pour une réclamation, préférez l'écrit : un appel ne laisse pas de trace.
Comment faire une réclamation à Air Austral ?
Par écrit, avec le formulaire officiel de Air Austral : il horodate votre demande. Joignez la réservation, la carte d'embarquement et les factures de frais.
Quelle est l'adresse postale de Air Austral pour une réclamation ?
Air Austral indique : Air Austral Service Client Zone Aéroportuaire de Roland Garros - Gillot - 97438 Sainte Marie. Envoyez en recommandé avec accusé de réception si vous voulez une preuve de la date.
Air Austral ne répond pas à ma réclamation : que faire ?
Relancez par écrit, puis envoyez une mise en demeure. Sans réponse satisfaisante, saisissez le médiateur : c'est gratuit, et obligatoire avant le juge depuis le 7 février 2026.