Contacter Air Caraïbes : réclamation et service client
Pour un retard, une annulation ou un remboursement, écrivez à Air Caraïbes par son formulaire officiel : la demande est datée et vous en gardez une copie. Le service client répond aussi au 0 820 835 835, mais un appel ne laisse pas de trace écrite.
Canaux relevés sur le site officiel de Air Caraïbes le 05/11/2026
Tous les moyens de joindre Air Caraïbes
- Formulaire en ligneréclamation
Formulaire de réclamation (plateforme SAV)
aircaraibes.com, Contact & Réclamations > Réclamations / Suivre ma demande · vérifié le 05/11/2026 - Formulaire en ligneremboursement
Demande de remboursement (plateforme SAV, motif « Demande de remboursement »)
sav.aircaraibes.com, choix du motif · vérifié le 05/11/2026 - Formulaire en ligneremboursement
Gérer mes réservations : « Faire une demande de remboursement de votre billet d'avion (si celui-ci est remboursable) »
aircaraibes.com, Gérer mes réservations (lien « Demande de remboursement » de Contact & Réclamations) · vérifié le 05/11/2026 - Formulaire en lignesuivi
Suivre ma demande de réclamation
aircaraibes.com, Contact & Réclamations · vérifié le 05/11/2026 - Courrierréclamation
Service Relations Clientèle
Service Relations Clientèle Air Caraïbes - BP 29054 - 30971 NIMES CEDEX 9
aircaraibes.com, CGV, Procédures (a) · vérifié le 05/11/2026 - Chatgénéral
Camille, assistante voyage (chatbot)
aircaraibes.com, accueil · vérifié le 05/11/2026 - Téléphoneréservation
Centrale de réservations, France hexagonale
aircaraibes.com, Contact & Réclamations > Réservation de vols · vérifié le 05/11/2026 - Téléphoneréservation
Centrale de réservations, Antilles - Guyane
aircaraibes.com, Contact & Réclamations > Réservation de vols · vérifié le 05/11/2026 - Applicationgénéral
Applications Air Caraïbes (Play Store, App Store)
aircaraibes.com, Contact & Réclamations · vérifié le 05/11/2026
Écrire plutôt qu'appeler
Ces canaux sont ceux affichés sur le site de Air Caraïbes. D'autres sites publient des numéros payants de mise en relation : ils ne sont pas ceux de la compagnie.
- 01
Réclamez par écrit
Formulaire, e-mail ou courrier : une demande écrite et datée fait courir les délais et sert de preuve devant le médiateur. Gardez une capture ou une copie.
- 02
Demandez tout en une fois
Indemnité de 250 à 600 €, remboursement du billet et frais engagés (repas, hôtel, transport) : citez le règlement 261/2004, joignez réservation, carte d'embarquement et factures. La marche à suivre pour Air Caraïbes.
- 03
Sans réponse, passez au médiateur
Relance, mise en demeure, puis le médiateur : gratuit, et obligatoire avant le juge depuis le 7 février 2026.
Les lettres pour Air Caraïbes, prêtes à envoyer
Obtenir le kit · 19 €→Paiement unique, téléchargement immédiat. Information générale : le kit ne remplace pas un avocat.
- PDFLe guide, étape par étape, à jour du décret de 2026 sur la médiation
- DOCXLes 5 lettres pré-remplies : réclamation, frais, preuve, mise en demeure, médiateur
- ICSLe calendrier des relances, à ajouter à votre agenda
- PDFLa liste des preuves à rassembler, à cocher
- 12 moisLes mises à jour pendant 12 mois
Contacter Air Caraïbes : questions fréquentes
Quel est le numéro du service client Air Caraïbes ?
Le numéro affiché par Air Caraïbes sur son site officiel est le 0 820 835 835 (Service 0,20€ / min + prix appel depuis la France hexagonale (« Tarif en vigueur depuis un poste fixe en France Hexagonale susceptible d'être modifié »)), Lundi au samedi de 8h à 22h ; dimanche et jours fériés de 9h à 21h. Pour une réclamation, préférez l'écrit : un appel ne laisse pas de trace.
Comment faire une réclamation à Air Caraïbes ?
Par écrit, avec le formulaire officiel de Air Caraïbes : il horodate votre demande. Joignez la réservation, la carte d'embarquement et les factures de frais.
Quelle est l'adresse postale de Air Caraïbes pour une réclamation ?
Air Caraïbes indique : Service Relations Clientèle Air Caraïbes - BP 29054 - 30971 NIMES CEDEX 9. Envoyez en recommandé avec accusé de réception si vous voulez une preuve de la date.
Air Caraïbes ne répond pas à ma réclamation : que faire ?
Relancez par écrit, puis envoyez une mise en demeure. Sans réponse satisfaisante, saisissez le médiateur : c'est gratuit, et obligatoire avant le juge depuis le 7 février 2026.