Contacter Air China : réclamation et service client
Pour un retard, une annulation ou un remboursement, écrivez à Air China par un canal qui laisse une trace datée, et gardez une copie de votre demande.
Canaux relevés sur le site officiel de Air China le 06/11/2026
Tous les moyens de joindre Air China
- Courrierréclamation
Customer Relationship Center (Pékin)
Customer Relationship Center, Product Service Department, Air China Limited, Suite 4004, 4th Floor, No. 16 Tianzhu West Road, Tianzhu Airport Economic Development Zone, Pékin, 101312, République populaire de Chine
airchina.fr (FR), Commentaires des passagers : « Adresse postale » · vérifié le 06/11/2026 - E-mailréclamation
Contact pour les réclamations de passagers
customer_relations@airchina.com
airchina.fr (FR), Commentaires des passagers : « Contact pour les réclamations de passagers : Adresse électronique : customer_relations@airchina.com » · vérifié le 06/11/2026 - E-mailgénéral
Centre d'appels Europe
airchina.fr (FR), Centre d'appels > Europe : « Email：ca-europe@airchina.com » ; repris dans le pied de page · vérifié le 06/11/2026 - Téléphoneréclamation
Numéro dédié aux réclamations
airchina.fr (FR), Commentaires des passagers : « Numéro de téléphone/fax pour les réclamations : (+86-10) 95583 | (+86-10) 64595832 » ; « l'attente à notre numéro dédié aux réclamations peut être longue » · vérifié le 06/11/2026 - Téléphonegénéral
Centre d'appels Europe
airchina.fr (FR), Centre d'appels > Europe : « Téléphone : +80086100999 (services en chinois, anglais, allemand, français, italien) » ; en-tête du site : « 00800-86-100-999 » · vérifié le 06/11/2026 - Téléphonegénéral
Air China, 10 boulevard Malesherbes
airchina.fr (FR), Agences en Europe > Paris : « 10, Boulevard Malesherbes-75008 Paris, France +33-1-42661658 » · vérifié le 06/11/2026
Écrire plutôt qu'appeler
Ces canaux sont ceux affichés sur le site de Air China. D'autres sites publient des numéros payants de mise en relation : ils ne sont pas ceux de la compagnie.
- 01
Réclamez par écrit
Formulaire, e-mail ou courrier : une demande écrite et datée fait courir les délais et sert de preuve devant le médiateur. Gardez une capture ou une copie.
- 02
Demandez tout en une fois
Indemnité de 250 à 600 €, remboursement du billet et frais engagés (repas, hôtel, transport) : citez le règlement 261/2004, joignez réservation, carte d'embarquement et factures. La marche à suivre pour Air China.
- 03
Sans réponse, passez au médiateur
Relance, mise en demeure, puis le médiateur : gratuit, et obligatoire avant le juge depuis le 7 février 2026.
Les lettres pour Air China, prêtes à envoyer
Obtenir le kit · 19 €→Paiement unique, téléchargement immédiat. Information générale : le kit ne remplace pas un avocat.
- PDFLe guide, étape par étape, à jour du décret de 2026 sur la médiation
- DOCXLes 5 lettres pré-remplies : réclamation, frais, preuve, mise en demeure, médiateur
- ICSLe calendrier des relances, à ajouter à votre agenda
- PDFLa liste des preuves à rassembler, à cocher
- 12 moisLes mises à jour pendant 12 mois
Contacter Air China : questions fréquentes
Quel est le numéro du service client Air China ?
Le numéro affiché par Air China sur son site officiel est le +86 10 95583, « 24 hours a day, seven days a week ». Pour une réclamation, préférez l'écrit : un appel ne laisse pas de trace.
Comment faire une réclamation à Air China ?
Par écrit, sur le site officiel de Air China, en gardant une copie datée de votre demande.
Quelle est l'adresse postale de Air China pour une réclamation ?
Air China indique : Customer Relationship Center, Product Service Department, Air China Limited, Suite 4004, 4th Floor, No. 16 Tianzhu West Road, Tianzhu Airport Economic Development Zone, Pékin, 101312, République populaire de Chine. Envoyez en recommandé avec accusé de réception si vous voulez une preuve de la date.
Air China ne répond pas à ma réclamation : que faire ?
Relancez par écrit, puis envoyez une mise en demeure. Sans réponse satisfaisante, saisissez le médiateur : c'est gratuit, et obligatoire avant le juge depuis le 7 février 2026.